Како дефинисати услове гаранције и захтјева за ОЕМ програм тоалетних седишта

Како дефинисати услове гаранције и захтјева за ОЕМ програм тоалетних седишта

Гаранција за тоалетне седишта ОЕМ не би требало да почиње нејасним обећањем као што је "све проблеме са квалитетом ће бити покривене".

У комерцијално корисној гаранцији се дефинишу одобрени производ, покривени недостаци, искључене ситуације, захтеви за доказе, период за захтев, метода истраге и доступни лекови. Такође би требало да објасни како ће потврђена питања утицати на постојећу инвентар и будућу производњу.

Ово је посебно важно за брендове приватних ознака, дистрибутере и малопродајне купце. Крајњи купца може прво контактирати бренд или малопродајника, док произвођач касније добија захтев кроз ланцу снабдевања.

Ако се процес не договори пре прве наредбе, обе стране могу различно да процењују исти проблем. Купац може сматрати да је кретање након инсталације дефект производа, док добављач може сумњати у неисправно уградње или некомпатибилну керамичку посуду.

Циљ није да се обећа да ће свака жалба аутоматски резултирати компензацијом. Циљ је стварање фер, доказано заснован процес за решавање стварних проблема производа.

Почни са одобреном спецификацијом производа

Гаранција се може примењивати доследно само када је испоручени производ јасно дефинисан.

Контролисана спецификација треба да идентификује:

• Купац СКУ
• Производствени модел
• Materijal proizvoda
• Форма и димензије
• Боја и завршна боја површине
• Код за заграђивање
• Функција стандардног или меког затварања
• Стабилна или брзо ослобађајућа конструкција
• Стручни материјал за решење проблема са врхом или са дном
• Садржај комплета за поправку
• Ознаке производа
• Верзија паковања
• Прихваћена референтна узорак
• Искjevi за инспекцију
• Омогућене промене производа

Опис као што је бело UF меко-затварање тоалетног седишта није довољан. У истом моделу седишта могу се користити различити завесе, гушачи, комплети за фиксацију и уређивање паковања.

Бофанс ОЕМ решења за брендове и компаније за санитарне производе обезбедити оквир за усаглашавање захтева за производ, керамику, шарне и брендинг пре производње.

Одвојене грешке производа од других жалби

Не представља сваки проблем који пријави купац производњу.

Тражења треба прво класификовати по категоријама.

Класификација одређује који су докази потребни и која страна треба да истражи.

Определите шта гаранција покрива

Покривеност треба да се односи на мерење потребних производа.

У зависности од изабраног модела и споразума, покривена питања могу укључивати потврђене одступања која укључују:

• Идентичност материјала или производа
• Димензије производа
• Структурно стање
• Уравњавање седишта и поклопаца
• Стање површине у време испоруке
• Укупни спици
• Операција са меким затварањем
• Операција брзе ослобађања
• Потпуност комплета за поправку
• Ознаке производа
• Прецизност паковања
• Точност баркода или етикете

Гаранција се не би требало аутоматски примењивати на сваку субјективну преференцију. На пример, "седиште се осећа превише лако" није производња дефект ако се испоручени производ одговара одобреном узорку и спецификацији.

Слично томе, опште изјаве као што је "мека затварање је превише споро" треба да се договори референца за перформансе пре него што се може проценити.

Јасно дефинишите искључења

Уобичајене искључења могу укључивати:

• Неисправна инсталација
• Коришћење на некомпатибилној керамичкој посуди
• Недозвољена модификација
• Употреба неодређених заменних делова
• Оштећење узроковано прекомерном силом или ударом
• Чишћење неодређеним хемикалијама
• Штета након испоруке због складиштења или руковања
• Нормално хабање
• Промена боје због услова изван одобреног коришћења
• Тврдња без довољне идентификације производа
• Питање већ прихваћено као одобрено одступање
• Штета узрокована неисправним одржавањем

Искључења би требала да одражавају стварни производ и циљно тржиште. Такође би требало да буду усклађене са било каквим обавезама које купац има према крајњим купцима према важећим локалним правилима.

Трговски споразум између купца и произвођача не заменје аутоматски обавезе потрошача или власника бренда.

Одреди период трајања захтева

Стране треба да разликују између неколико датума:

• Датум производње
• Датум испоруке
• Датум доласка
• Датум пријема складишта
• Датум малопродаје
• Датум инсталације
• Датум откривања проблема
• Датум поднесу захтева

Произвођач можда не зна када се свака појединачна јединица продаје или инсталира. Стога, у споразуму ОЕМ-а треба да се наведе датан почетка периода захтева добављача и која су документација потребна.

Различити проблеми могу захтевати и различита правила обавештења. Видиве оштећење током превоза или неисправна паковања обично треба пријавити много раније него што се функционални проблем открије током употребе.

Избегавајте објављивање гаранционог периода за потрошаче док бренд не потврди:

• Прикладни локални захтеви
• Обувезања дистрибутера и малопродајника
• Услови за захтев добављача
• Употреба доказа о куповини
• Процедура замене
• Одговорност за услугу клијентима

Укажите доказе који су потребни

Докази помажу обе стране да утврде стварни узрок.

Корисна досије тражења може укључивати:

• Купац СКУ
• Производствени модел
• Наредба за куповину
• Референца за испоруку
• Картонска етикета
• Код производње или серије
• Добит количина
• Количина која је погођена
• Датум откривања проблема
• Јасан опис проблема
• Фотографија комплетног производа
• Фотографија погођене области у близини
• Фотографија шарњаве и фиксације
• Фотографија површине за монтажу керамике
• Видео инсталације, ако је релевантно
• Фотографије паковања
• Извештај о инспекцији
• Узорови задржани из превозне

Потреба за доказима треба да буде пропорционална. Тврдња која се тиче једне недостајеће праћење не захтева исту истрагу као и понављање неисправности завеза у неколико партија.

Користите количине исправно

Купац треба да разликује између:

• Количина испоруке
• Проверени број
• Продато или инсталирано количество
• Количина коју су пријавили купци
• Количина која је физички потврђена
• Сумњана количина
• Количина потврђена дефектом

Један потврђени случај не доказује да је цела pošiljka дефектна. Истовремено, поновљени случајеви са истим обрасцем неуспеха не би требало да се одбацују као несврзани без истраге.

Ако се проблем може односити на ширу партију, договорите се о методи верификације. То може укључивати:

• Повећано узорковање у складишту
• Заједничка преиспитивање узорка
• Враћање изабраних компоненти
• Видео инспекција
• Инспекција треће стране
• Лабораторско или функционално испитивање
• Преглед производње

Метода треба да одговара вредности и тежини тврдње.

Различите критичне, велике и мале проблеме

Система класификације дефеката помаже у одређивању приоритета за захтеве.

Критична питања

Ово може укључивати неприхватљив ризик за безбедност или производ који се не може користити као што је намењено. Критична питања захтевају хитну ограничење и истрагу.

Главна питања

Они значајно утичу на инсталацију, функцију, изглед или продају. Примери могу укључивати неисправни шарни, недостатак комплета за фиксацију, нефункционални меки затвор или значајну оштећење површине.

Мало значајна питања

Они обично не спречавају инсталацију или намењену употребу, али могу да не спадају у договорни изглед или стандард паковања.

Коначна класификација мора бити заснована на одобреној спецификацији купца, уговору о инспекцији и намењеном каналу. Не би требало да се одлучује тек након што се подноси жалба.

Бофанс процес контроле квалитета може подржати дискусије специфичне за модел које покривају инспекцију производа, шарне, површине и паковања.

Пре него што изаберете лек, истражите коренски узрок

Успешан процес пријаве идентификује разлог због ког се проблем догодио.

Потенцијални коренски узроци укључују:

• Нетачна спецификација производа
• Неправилан компонента коришћен у производњи
• Варијација материјала
• Грешка у монтажу
• Недостатак функционалне инспекције
• Неисправност паковања
• Неправилна инструкција за инсталацију
• Некомпатибилност керамике
• Транспортна руковања
• Складиште
• Инсталација крајњег корисника
• Неисправна употреба производа

На пример, кретање седишта тоалета може бити узроковано:

1. Неисправно подешавање шарњавице
2. Недостатак затезања
3. Неправила проширивачка впључка
4. Слаби контакт буфера
5. Некомпатибилна керамичка платформа
6. Компонента која није у одобреној спецификацији

Замена целокупног седишта без идентификовања узрока можда неће решити проблем.

Погодите се о доступним лековима

Трговски споразум треба да дефинише могуће исправне мере, без претпоставке да ће се за свако захтев користити исто решење.

У зависности од потврђеног узрока и споразума, лекови могу укључивати:

• Техничко вођство за инсталацију
• Заменски комплети за фиксацију
• Заменски завесе или компоненте
• Заменни комплетни производи
• Делови укључени у следећу pošiljку
• Прерада постојећег инвентара
• Корекција паковања или етикете
• Трговски кредит
• Схваћено рефундација
• Корективне мере у будућој производњи

Изабран лек треба да има у виду:

• Озбиљност
• Потврђена количина
• Вредина производа
• Troškove prevoza tereta
• Локални трошкови радне снаге
• Доступност резервног делова
• Утицај на клијенте
• Постојећи инвентар
• Временско редовљење наређења

Водич за БОФАН планирање резервних делова тоалетних седишта објашњава зашто компоненте треба идентификовати пре него што се појави проблем након продаје.

Одредите ко ће платити за сваки трошак

Тврдња о квалитету може створити трошкове који прелазе на цену за производ.

Потенцијални трошкови укључују:

• Заменни производ
• Заменске компоненте
• Међународни превоз
• Локална испорука
• Inspekcija
• Сортирање
• PREUPAKIVANJE
• Преознакавање
• Инсталациони рад
• Уклањање
• Казни за малопродају
• Површене трошкове од купаца

Купац и произвођач треба да се сложе о томе који директни трошкови могу бити разматрани и које одобрење је потребно пре него што се почне рад треће стране.

Купац не би требало да организује неограничен прераду и претпоставља да ће сваки трошак аутоматски бити прихваћен. Добавитељ такође не би требао претпостављати да пружање јефтине компоненте у потпуности решава потврђени проблем када су укључени значајни локални трошкови.

Изградите запис о поправљивим акцијама

У случају понављања или значајног проблема, добављач би требао припремити запис о коригирању који садржи:

1. Опис проблема
2. Употребљени производ и серија
3. Одмах сачување
4. Анализу првог узрока
5. Корективна акција
6. Превентивна акција
7. Одговорна особа
8. Датум завршетка
9. Метода верификације
10. Настављање налога

Сваки одобрен исправ би требало да се дода у актуелну спецификацију производа.

Ако се промени шареница, комплет за фиксацију, инструкција или паковање, нова ревизија треба да буде идентификована тако да се старе и нове верзије не помешају случајно.

Поврзајте захтеве са контролом поновљених наруџбина

Тврдња пружају корисне информације за побољшање производа, али само ако поправка стигне до следеће производне нарачке.

Пре него што издате наредбу за понављање, прегледајте:

• Претходни захтеви
• Потврђени коренски узроци
• Одобране корективне акције
• Ажурирани кодови компоненти
• Актуализовани цртежи
• Нове ревизије паковања
• Актуализована инспекцијска места
• Завршене обавезе
• Остале старе инвентарске

Водич БОФАН о смањење повратка тоалетних седишта пружа повезан оквир за повезивање повратних информација купаца са прилагођавањем, упутствима, паковањем и контролом квалитета.

ОВМ контролна листа за гаранцију тоалетних седишта

Пре потврде гаранције дефинишите:

1. Прихваћена спецификација производа
2. Датум почетка гаранције и период захтева
3. Покривене области производа
4. Избачени услови
5. Потребан доказ о захтеву
6. Минимална идентификација производа
7. Метода провере количине
8. Класификација недостатака
9. Процес истраге коренских узрока
10. Доступна средства за исправљање
11. Одговорност за повезане трошкове
12. Употреба исправних мера
13. Контрола промене поновљеног реда
14. Прикладан локални правни преглед

Како БОФАН подржава расправе о гаранцијама и захтевима

BOFAN може помоћи ОЕМ купцима да идентификују изабрани производ, шарне, фиксирање, паковање и конфигурацију инспекције пре него што се наручи.

Разговори специфични за пројекте могу се односити на:

• Прихваћени регистар производа
• Потврда узорка
• Идентификација компоненте
• Искjevi за инспекцију
• Преглед доказа о захтеву
• Изводљивост замене компоненте
• Корективна акција
• Ажурирање спецификација поновљених наређења

Доступна сертификати и извештаји о испитивањима увек треба да одговарају специфичном производу, материјалу, фабрици и намењеном тржишту.

Услови гаранције, средства за исправљање и одговорности морају бити договорени за појединачног купца, производ и договор о куповини.

Препоручује се радни ток за гаранцију за захтев

1. Заморозити одобрену спецификацију производа.
2. Определите покривеност, искључења и период трајања захтева.
3. Уверите захтеве за доказе и обавештење.
4. Упишите идентификацију производа и партије.
5. Класификујте пријављену емисију.
6. Проверите погођену количину.
7. Утврдити потенцијално погођене стаклене врсте.
8. Истражите коренски узрок.
9. Погодите се о одговарајућем решавању.
10. Документирајте корективне мере.
11. Ажурирајте производњу.
12. Проверите исправку током следеће наредбе.

Често постављене питања

Шта би требало да садржи гаранција за тоалетско седиште?

Она би требало да дефинише одобрен производ, покривене мане, искључења, период за захтев, потребне доказе, процес истраге, доступне исправне мере и одговорност за повезане трошкове.

Да ли свака жалба купца доказује производњу?

Не, не, не. Проблем може да укључује квалитет производа, керамичку прилагодљивост, инсталацију, транспорт, складиштење, нормално хабање или погрешну употребу. Потребни су докази и преглед коренских узрока.

Који су докази потребни за тврдњу о квалитету тоалетног седишта?

Корисни докази укључују СКУ, наруџбину за куповину, етикету кутије, код партије, погођену количину, фотографије производа, фотографије шарене, слике инсталације и јасан опис или видео о питању.

Ко пружа гаранцију крајњем купцу?

То зависи од структуре продаје и важећих локалних услова. Марка, увозник или малопродавач треба да дефинишу своју потрошачку гаранцију одвојено од свог споразума о комерцијалним захтевима са произвођачем.

Може ли добављач заменити само шарне уместо целокупног седишта?

Могуће је да, ако се потврди да је проблем у шарени, доступна је компатибилна замена и да је замена поља прикладна. Лечење зависи од модела и потврђеног коренског узрока.

Како би понављање захтева требало да утиче на будуће наруџбине?

Потврђене корективне акције треба да ажурирају цртеже, кодове компоненти, упутства, захтеве за паковање или инспекцију који се користе за понављање производње.

Да ли БОФАН нуди једну стандардну гаранцију за сваку тоалетну седишту?

За изборног модела, наруџбине и уговора са купцем треба потврдити опсег гаранције и комерцијална средства за исправљање. Купци не би требали претпостављати да се један општи услов примењује на сваку конфигурацију производа.