Πώς να ορίσετε τους όρους εγγύησης και αξιώσεων για ένα πρόγραμμα οδοντοστοιχίας τουαλέτας OEM

Πώς να ορίσετε τους όρους εγγύησης και αξιώσεων για ένα πρόγραμμα οδοντοστοιχίας τουαλέτας OEM

Μια εγγύηση οδοντοστοιχίας τουαλέτας OEM δεν πρέπει να ξεκινά με αόριστη δέσμευση, όπως «όλα τα προβλήματα ποιότητας θα καλύπτονται».

Μια εμπορικά χρήσιμη εγγύηση ορίζει το εγκεκριμένο προϊόν, τα καλυπτόμενα ελαττώματα, τις αποκλειόμενες καταστάσεις, τις απαιτήσεις απόδειξης, την περίοδο υποβολής αξιώσεων, τη μέθοδο διερεύνησης και τις διαθέσιμες αντιρρήσεις. Πρέπει επίσης να εξηγεί πώς τα επιβεβαιωμένα προβλήματα θα επηρεάσουν το υφιστάμενο απόθεμα και τη μελλοντική παραγωγή.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εμπορικές μάρκες με ιδιωτική ετικέτα, διανομείς και λιανικούς αγοραστές. Ο τελικός πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει πρώτα με τη μάρκα ή τον λιανοπωλητή, ενώ ο κατασκευαστής λαμβάνει την αξίωση αργότερα μέσω της αλυσίδας εφοδιασμού.

Εάν η διαδικασία δεν συμφωνηθεί πριν από την πρώτη παραγγελία, οι δύο πλευρές μπορεί να αξιολογήσουν το ίδιο πρόβλημα διαφορετικά. Ένας αγοραστής μπορεί να θεωρήσει ως ελάττωμα προϊόντος την κίνηση μετά την εγκατάσταση, ενώ ο προμηθευτής μπορεί να υποψιάζεται λανθασμένη τοποθέτηση ή ασυμβατότητα με το κεραμικό ντους.

Ο στόχος δεν είναι να υποσχεθεί κανείς ότι κάθε παράπονο θα οδηγήσει αυτόματα σε αποζημίωση. Ο στόχος είναι να δημιουργηθεί μια δίκαιη, βασισμένη σε στοιχεία διαδικασία για την επίλυση αυθεντικών προβλημάτων προϊόντων.

Ξεκινήστε με την εγκεκριμένη προδιαγραφή προϊόντος

Μια εγγύηση μπορεί να εφαρμοστεί με συνέπεια μόνο όταν το προμηθευόμενο προϊόν ορίζεται σαφώς.

Η ελεγχόμενη προδιαγραφή πρέπει να καθορίζει:

• SKU αγοραστή
• ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟΥ
• Υλικό προϊόντος
• Σχήμα και διαστάσεις
• Χρώμα και Επιφανειακή Επεξεργασία
• Κωδικός μεντεσέδων
• Συνήθης κλείσιμο ή λειτουργία απαλού κλεισίματος
• Σταθερή ή γρήγορης αποσύνδεσης δομή
• Τεχνικά στοιχεία τοποθέτησης από πάνω ή από κάτω
• Περιεχόμενα κιτ στερέωσης
• Σήμανση προϊόντων
• Έκδοση συσκευασίας
• Εγκεκριμένο δείγμα αναφοράς
• Απαιτήσεις ελέγχου
• Εξουσιοδοτημένες αλλαγές προϊόντος

Μια περιγραφή όπως «λευκό UF κάθισμα τουαλέτας με μηχανισμό μαλακού κλεισίματος» είναι ανεπαρκής. Το ίδιο μοντέλο καθίσματος μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικούς μηχανισμούς, αποσβεστήρες, κιτ στερέωσης και διατάξεις συσκευασίας.

Bofan’s Λύσεις OEM για μάρκες και εταιρείες υδραυλικού εξοπλισμού παρέχουν ένα πλαίσιο για την αντιστοίχιση των απαιτήσεων προϊόντος, κεραμικού, μηχανισμού και εμπορικής ονομασίας πριν από την παραγωγή.

Διαχωρίστε τα ελαττώματα προϊόντος από άλλα παράπονα

Δεν κάθε πρόβλημα που αναφέρει ένας πελάτης είναι ελάττωμα κατασκευής.

Οι αξιώσεις πρέπει πρώτα να ταξινομηθούν σε κατηγορίες.

Η ταξινόμηση καθορίζει ποια απόδειξη απαιτείται και ποιο μέρος θα πρέπει να διενεργήσει την έρευνα.

Ορίστε τι καλύπτει η εγγύηση

Η κάλυψη πρέπει να αναφέρεται σε μετρήσιμες απαιτήσεις προϊόντος.

Ανάλογα με το επιλεγμένο μοντέλο και τη συμφωνία, τα καλυπτόμενα ζητήματα μπορεί να περιλαμβάνουν επιβεβαιωμένες αποκλίσεις που αφορούν:

• Ταυτότητα υλικού ή προϊόντος
• Διαστάσεις Προϊόντος
• Δομική κατάσταση
• Στοίχιση καζανάκιου και καπακιού
• Κατάσταση επιφάνειας κατά την παράδοση
• Σύνολο μεντεσέδων
• Λειτουργία αυτόματης κλείσιμος (soft-close)
• Λειτουργία γρήγορης αποσύνδεσης
• Πληρότητα του κιτ στερέωσης
• Σήμανση προϊόντων
• Ακρίβεια πακέτων
• Ακρίβεια του barcode ή της ετικέτας

Η εγγύηση δεν πρέπει να ισχύει αυτόματα για κάθε υποκειμενική προτίμηση. Για παράδειγμα, η δήλωση «η καρέκλα φαίνεται πολύ ελαφριά» δεν αποτελεί ελάττωμα κατασκευής, εάν το παραδοθέν προϊόν αντιστοιχεί στο εγκεκριμένο δείγμα και στις προδιαγραφές.

Ομοίως, μια γενική δήλωση όπως «η λειτουργία soft close είναι πολύ αργή» απαιτεί συμφωνημένη αναφορά απόδοσης προτού μπορέσει να αξιολογηθεί.

Ορίστε σαφώς τις εξαιρέσεις

Συνηθισμένες εξαιρέσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Λανθασμένη τοποθέτηση
• Χρήση σε ασυμβατό κεραμικό δοχείο
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση
• Χρήση μη εγκεκριμένων ανταλλακτικών
• Ζημιά που προκλήθηκε από υπερβολική δύναμη ή κρούση
• Καθαρισμός με μη κατάλληλα χημικά
• Ζημιά μετά την παράδοση που οφείλεται σε αποθήκευση ή χειρισμό
• Κανονική Φθορά
• Αλλαγή χρώματος που προκλήθηκε από συνθήκες εκτός της εγκεκριμένης χρήσης
• Αξιώσεις χωρίς επαρκή ταυτοποίηση του προϊόντος
• Προβλήματα που έχουν ήδη αποδεχθεί ως εγκεκριμένη απόκλιση
• Ζημιά που προκλήθηκε από λανθασμένη συντήρηση

Οι εξαιρέσεις πρέπει να αντικατοπτρίζουν το πραγματικό προϊόν και την στόχο αγορά. Πρέπει επίσης να είναι συντονισμένες με οποιεσδήποτε υποχρεώσεις έχει ο αγοραστής απέναντι στους τελικούς πελάτες σύμφωνα με τους ισχύοντες τοπικούς κανόνες.

Η εμπορική συμφωνία μεταξύ αγοραστή και κατασκευαστή δεν αντικαθιστά αυτόματα τις καταναλωτικές υποχρεώσεις του λιανοπωλητή ή του κατόχου της μάρκας.

Καθορίστε την περίοδο υποβολής αξιώσεων

Οι πλευρές πρέπει να διακρίνουν μεταξύ διαφόρων ημερομηνιών:

• Ημερομηνία Παραγωγής
• Ημερομηνία αποστολής
• Ημερομηνία άφιξης
• Ημερομηνία παραλαβής στο απόθεμα
• Ημερομηνία λιανικής πώλησης
• Ημερομηνία εγκατάστασης
• Ημερομηνία ανακάλυψης του προβλήματος
• Ημερομηνία υποβολής της αξίωσης

Ένας κατασκευαστής ενδέχεται να μη γνωρίζει πότε πωλείται ή εγκαθίσταται κάθε μεμονωμένη μονάδα. Ως εκ τούτου, μια συμφωνία OEM πρέπει να καθορίζει ποια ημερομηνία ξεκινά την περίοδο αξιώσεων του προμηθευτή και ποια υποστηρικτικά έγγραφα απαιτούνται.

Διαφορετικά προβλήματα μπορεί επίσης να απαιτούν διαφορετικούς κανόνες ειδοποίησης. Ορατές ζημιές κατά τη μεταφορά ή λανθασμένη συσκευασία θα πρέπει συνήθως να αναφέρονται πολύ νωρίτερα από ένα λειτουργικό πρόβλημα που ανακαλύπτεται κατά τη χρήση.

Αποφύγετε τη δημοσίευση περιόδου εγγύησης προς τον καταναλωτή μέχρι να επιβεβαιώσει η μάρκα:

• Τις ισχύουσες τοπικές απαιτήσεις
• Υποχρεώσεις διανομέα και λιανοπωλητή
• Όροι αξίωσης του προμηθευτή
• Απαιτήσεις απόδειξης αγοράς
• Διαδικασία Αντικατάστασης
• Ευθύνη για την εξυπηρέτηση πελατών

Καθορίστε τα απαιτούμενα στοιχεία απόδειξης

Τα στοιχεία απόδειξης βοηθούν και τα δύο μέρη να προσδιορίσουν την πραγματική αιτία.

Ένα χρήσιμο αρχείο αξίωσης μπορεί να περιλαμβάνει:

• SKU αγοραστή
• ΜΟΝΤΕΛΟ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟΥ
• Παραγγελία Αγοράς
• Αναφορά αποστολής
• Ετικέτα χαρτοκιβωτίου
• Κωδικός παραγωγής ή παρτίδας
• Ποσότητα που ελήφθη
• Ποσότητα που επηρεάζεται
• Ημερομηνία ανακάλυψης του προβλήματος
• Σαφής περιγραφή του προβλήματος
• Φωτογραφία του ολοκλήρου του προϊόντος
• Εγγύς πλάνο της πληγείσας περιοχής
• Φωτογραφία της αρθρωτής σύνδεσης και των στερεώσεων
• Φωτογραφία της περιοχής στερέωσης της κεραμικής
• Βίντεο εγκατάστασης, όπου ενδείκνυται
• Φωτογραφίες της συσκευασίας
• Έκθεση επιθεώρησης
• Δείγματα που διατηρήθηκαν από την αποστολή

Η απαίτηση για απόδειξη πρέπει να είναι ανάλογη. Μια δήλωση σχετικά με μία λείπουσα ροδέλα δεν απαιτεί την ίδια έρευνα με μια επαναλαμβανόμενη αστοχία μεντεσέδων σε διάφορες παρτίδες.

Χρησιμοποιήστε τις ποσότητες σωστά

Ο αγοραστής πρέπει να διακρίνει μεταξύ:

• Ποσότητα που αποστέλλεται
• Ποσότητα που ελέγχθηκε
• Ποσότητα που πωλήθηκε ή εγκαταστάθηκε
• Ποσότητα που ανέφεραν οι πελάτες
• Ποσότητα που επιβεβαιώθηκε φυσικά
• Ποσότητα που υποπτεύεται κανείς
• Ποσότητα που επιβεβαιώθηκε ως ελαττωματική

Μία επιβεβαιωμένη περίπτωση δεν αποδεικνύει ότι ολόκληρη η αποστολή είναι ελαττωματική. Ταυτόχρονα, επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις με το ίδιο μοτίβο αστοχίας δεν πρέπει να απορρίπτονται ως μη συνδεδεμένες χωρίς έρευνα.

Εάν το πρόβλημα μπορεί να επηρεάσει μεγαλύτερο παρτίδα, συμφωνήστε σε μέθοδο επαλήθευσης. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Αυξημένη δειγματοληψία από το απόθεμα
• Κοινή ανασκόπηση δειγμάτων
• Επιστροφή επιλεγμένων εξαρτημάτων
• Οπτική Επιθεώρηση
• Έλεγχος από τρίτες πλευρές
• Εργαστηριακές ή λειτουργικές δοκιμές
• Ανασκόπηση παραγωγικών αρχείων

Η μέθοδος πρέπει να αντιστοιχεί στην αξία και τη σοβαρότητα του αιτήματος.

Διαχωρίστε τα Κρίσιμα, Σημαντικά και Μη Σημαντικά Προβλήματα

Ένα σύστημα ταξινόμησης ελλειμμάτων βοηθά στην προτεραιοποίηση των αιτημάτων.

Κρίσιμα προβλήματα

Αυτά μπορεί να συνεπάγονται απαράδεκτο κίνδυνο για την ασφάλεια ή ένα προϊόν που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί όπως προβλέπεται. Τα κρίσιμα ζητήματα απαιτούν άμεση περιοριστική δράση και έρευνα.

Κύρια ζητήματα

Επηρεάζουν σημαντικά την εγκατάσταση, τη λειτουργία, την εμφάνιση ή την εμπορεύσιμη αξία. Παραδείγματα μπορεί να περιλαμβάνουν λανθασμένη μεντεσέδα, απουσία κιτ στερέωσης, μη λειτουργικό σύστημα «soft close» ή σημαντική ζημιά στην επιφάνεια.

Μικρά προβλήματα

Συνήθως δεν εμποδίζουν την εγκατάσταση ή την προβλεπόμενη χρήση, αλλά μπορεί να εκτείνονται εκτός του συμφωνηθέντος προτύπου εμφάνισης ή συσκευασίας.

Η τελική ταξινόμηση πρέπει να βασίζεται στην εγκεκριμένη από τον αγοραστή προδιαγραφή, τη συμφωνία επιθεώρησης και το προβλεπόμενο κανάλι διανομής. Δεν πρέπει να αποφασίζεται μόνο μετά την καταγραφή κάποιας παραπονούμενης περίπτωσης.

Bofan’s διαδικασία ελέγχου ποιότητας μπορεί να υποστηρίζει μοντελο-ειδικές συζητήσεις που καλύπτουν το προϊόν, τη μεντεσέδα, την επιφάνεια και την επιθεώρηση συσκευασίας.

Ερευνήστε τη Ριζική Αιτία Πριν Επιλέξετε Μια Λύση

Μια επιτυχημένη διαδικασία αξίωσης προσδιορίζει τον λόγο που προέκυψε το πρόβλημα.

Πιθανές ριζικές αιτίες περιλαμβάνουν:

• Λανθασμένη προδιαγραφή προϊόντος
• Λανθασμένο εξάρτημα που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγωγή
• Μεταβλητότητα υλικού
• Λάθος συναρμολόγηση
• Ανεπαρκής λειτουργικός έλεγχος
• Αποτυχία συσκευασίας
• Λανθασμένες οδηγίες εγκατάστασης
• Ανασυμβατότητα κεραμικού
• Χειρισμός Μεταφοράς
• Αποθήκευση σε κατάστημα
• Εγκατάσταση από τελικό χρήστη
• Κακή χρήση του προϊόντος

Για παράδειγμα, μια κινούμενη καζανάκι μπορεί να οφείλεται σε:

1. Λανθασμένη ρύθμιση των μεντεσέδων
2. Ανεπαρκής σύσφιξη
3. Λανθασμένος διαστολικός πώμα
4. Κακή επαφή του αμορτισέρ
5. Μη συμβατή κεραμική πλατφόρμα
6. Εξάρτημα εκτός των εγκεκριμένων προδιαγραφών

Η αντικατάσταση ολόκληρης της θέσης χωρίς τον εντοπισμό της αιτίας ενδέχεται να μην επιλύσει το πρόβλημα.

Συμφωνία για τις Διαθέσιμες Αντιμέτρα

Η εμπορική συμφωνία θα πρέπει να καθορίζει τα δυνατά αντίμετρα, χωρίς να υποθέτει ότι κάθε αξίωση θα επιλύεται με την ίδια λύση.

Ανάλογα με την επιβεβαιωμένη αιτία και τη συμφωνία, τα αντίμετρα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Τεχνικές οδηγίες εγκατάστασης
• Κιτ αντικατάστασης για στερέωση
• Αντικατάσταση μεντεσέδων ή εξαρτημάτων
• Αντικατάσταση ολόκληρων προϊόντων
• Τα εξαρτήματα που συμπεριλαμβάνονται με την επόμενη αποστολή
• Επανεργασία του υφιστάμενου αποθέματος
• Διόρθωση συσκευασίας ή ετικέτας
• Εμπορική πίστωση
• Συμφωνηθείσα επιστροφή χρημάτων
• Διορθωτική ενέργεια στη μελλοντική παραγωγή

Η επιλεγόμενη λύση πρέπει να λαμβάνει υπόψη:

• Σοβαρότητα
• Επιβεβαιωμένη ποσότητα
• Αξία Προϊόντος
• Έξοδα Φορτίου
• Τοπικό κόστος εργασίας
• Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών
• Επίδραση στον πελάτη
• Υφιστάμενο απόθεμα
• Χρονισμός επαναληπτικής παραγγελίας

Οδηγός της BOFAN σχεδιασμός ανταλλακτικών για καζανάκια τουαλέτας εξηγεί γιατί τα εξαρτήματα πρέπει να ταυτοποιούνται πριν από την εμφάνιση προβλήματος μετά την πώληση.

Ορισμός του ποιος καλύπτει κάθε δαπάνη

Μια αξίωση ποιότητας μπορεί να δημιουργήσει δαπάνες πέρα από την τιμή της μονάδας προϊόντος.

Πιθανές δαπάνες περιλαμβάνουν:

• Προϊόν Αντικατάστασης
• Ανταλλακτικά Εξαρτήματα
• Διεθνές φορτίο
• Τοπική παράδοση
• Επιθεώρηση
• Διαλογή
• Επανασυσκευή
• Επανετικέταρισμα
• Την εργασία εγκατάστασης
• Απορρίψιμο
• Ποινές λιανικής πώλησης
• Επιστροφές χρημάτων στους πελάτες

Ο αγοραστής και ο κατασκευαστής πρέπει να συμφωνήσουν ποια άμεσα έξοδα μπορούν να ληφθούν υπόψη και ποια έγκριση απαιτείται πριν αρχίσει το έργο τρίτων.

Ο αγοραστής δεν πρέπει να διατάσσει απεριόριστη επανεργασία και να υποθέτει ότι κάθε έξοδο θα γίνει αυτόματα αποδεκτό. Ο προμηθευτής επίσης δεν πρέπει να υποθέτει ότι η παροχή ενός συστατικού χαμηλού κόστους επιλύει πλήρως μια επιβεβαιωμένη πρόβλημα, όταν ενέχονται σημαντικά τοπικά έξοδα.

Δημιουργήστε Αρχείο Διορθωτικής Δράσης

Για ένα επαναλαμβανόμενο ή σημαντικό πρόβλημα, ο προμηθευτής πρέπει να ετοιμάσει αρχείο διορθωτικής δράσης που περιλαμβάνει:

1. Περιγραφή προβλήματος
2. Επηρεαζόμενο προϊόν και παρτίδα
3. Άμεση περιοριστική δράση
4. Ανάλυση της βασικής αιτίας
5. Διορθωτική Ενέργεια
6. Προληπτική Ενέργεια
7. Υπεύθυνο πρόσωπο
8. Ημερομηνία ολοκλήρωσης
9. Μέθοδος επαλήθευσης
10. Παρακολούθηση επαναλαμβανόμενης παραγγελίας

Κάθε εγκεκριμένη διόρθωση πρέπει να συμπεριληφθεί στην τρέχουσα προδιαγραφή του προϊόντος.

Εάν αλλάξουν η αρθρωτή σύνδεση, το κιτ στερέωσης, οι οδηγίες ή η συσκευασία, η νέα έκδοση πρέπει να ταυτοποιείται ώστε να μην αναμιγνύονται κατά λάθος οι παλιές και οι νέες εκδόσεις.

Συνδέστε τις αξιώσεις με τον έλεγχο επαναλαμβανόμενων παραγγελιών

Οι διεκδικήσεις παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση του προϊόντος, αλλά μόνο εάν η διόρθωση εφαρμοστεί στην επόμενη παραγγελία παραγωγής.

Πριν από την έκδοση μιας επαναλαμβανόμενης παραγγελίας, ελέγξτε:

• Προηγούμενες διεκδικήσεις
• Επιβεβαιωμένες ριζικές αιτίες
• Εγκεκριμένες διορθωτικές ενέργειες
• Ενημερωμένοι κωδικοί εξαρτημάτων
• Ενημερωμένα σχέδια
• Νέες αναθεωρήσεις συσκευασίας
• Ενημερωμένα σημεία επιθεώρησης
• Υποσχέσεις αντικατάστασης
• Υπόλοιπο παλαιού αποθέματος

Ο οδηγός της BOFAN για μείωση επιστροφών καθισμάτων τουαλέτας παρέχει ένα σχετικό πλαίσιο για τη σύνδεση των σχολίων των πελατών με την εφαρμογή, τις οδηγίες, τη συσκευασία και τον έλεγχο ποιότητας.

Έλεγχος Λίστας Εγγύησης Καθισμάτων Τουαλέτας OEM

Πριν επιβεβαιώσετε μια διάταξη εγγύησης, ορίστε:

1. Εγκεκριμένη προδιαγραφή προϊόντος
2. Ημερομηνία έναρξης εγγύησης και περίοδος υποβολής αξιώσεων
3. Περιοχές προϊόντος που καλύπτονται
4. Εξαιρούμενες συνθήκες
5. Απαιτούμενα στοιχεία για την αξίωση
6. Ελάχιστη ταυτοποίηση προϊόντος
7. Μέθοδος επαλήθευσης ποσότητας
8. Ταξινόμηση ελαττωμάτων
9. Διαδικασία διερεύνησης της ριζικής αιτίας
10. Διαθέσιμες λύσεις
11. Υπευθυνότητα για σχετικά έξοδα
12. Απαιτήσεις διορθωτικών μέτρων
13. Έλεγχος αλλαγών για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες
14. Εφαρμόσιμη τοπική νομική αναθεώρηση

Πώς η BOFAN υποστηρίζει τις συζητήσεις για εγγύηση και αξιώσεις

Η BOFAN μπορεί να βοηθήσει τους αγοραστές OEM να ταυτοποιήσουν το επιλεγμένο προϊόν, την άρθρωση, την προσάρτηση, τη συσκευασία και τη διαμόρφωση επιθεώρησης πριν από την υποβολή παραγγελίας.

Οι συζητήσεις ειδικού προγράμματος μπορεί να καλύπτουν:

• Εγκεκριμένα αρχεία προϊόντων
• Επιβεβαίωση δειγμάτων
• Αναγνώριση Εξαρτημάτων
• Απαιτήσεις ελέγχου
• Ανασκόπηση αξίωσης-απόδειξης
• Εφικτότητα αντικατάστασης συστατικού
• Διορθωτική Ενέργεια
• Ενημερώσεις προδιαγραφών για επαναλαμβανόμενες παραγγελίες

Διαθέσιμο πιστοποιητικά και Αναφορές Δοκιμών πρέπει πάντα να αντιστοιχούνται στο συγκεκριμένο προϊόν, υλικό, εργοστάσιο και προοριζόμενη αγορά.

Οι όροι εγγύησης, οι διορθωτικές ενέργειες και οι ευθύνες πρέπει να συμφωνηθούν για τον συγκεκριμένο πελάτη, προϊόν και σύμβαση αγοράς.

Συνιστώμενη ροή εργασιών εγγύησης-αξίωσης

1. Παγώστε την εγκεκριμένη προδιαγραφή προϊόντος.
2. Ορίστε την κάλυψη, τις εξαιρέσεις και τη διάρκεια υποβολής αξίωσης.
3. Δηλώστε τις απαιτήσεις για απόδειξη και ειδοποίηση.
4. Καταγράψτε την ταυτότητα του προϊόντος και της παρτίδας.
5. Ταξινομήστε το αναφερθέν πρόβλημα.
6. Επαληθεύστε την ποσότητα που επηρεάζεται.
7. Περιορίστε το απόθεμα που ενδέχεται να επηρεαστεί.
8. Διερευνήστε τη ριζική αιτία.
9. Συμφωνήστε σε κατάλληλο μέτρο διόρθωσης.
10. Τεκμηριώστε τη διορθωτική ενέργεια.
11. Ενημερώστε την προδιαγραφή παραγωγής.
12. Επαληθεύστε τη διόρθωση κατά την επόμενη παραγγελία.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι θα έπρεπε να περιλαμβάνει η εγγύηση καζανάκιου του OEM;

Πρέπει να καθορίζει το εγκεκριμένο προϊόν, τα καλυπτόμενα ελαττώματα, τις εξαιρέσεις, την περίοδο υποβολής αξιώσεων, τα απαιτούμενα στοιχεία απόδειξης, τη διαδικασία έρευνας, τις διαθέσιμες αντιρρήσεις και την ευθύνη για τα σχετικά έξοδα.

Κάθε παράπονο πελάτη αποδεικνύει ένα ελάττωμα κατασκευής;

Όχι. Το πρόβλημα μπορεί να αφορά την ποιότητα του προϊόντος, την προσαρμογή της κεραμικής, την εγκατάσταση, τη μεταφορά, την αποθήκευση, τη φυσιολογική φθορά ή την κακή χρήση. Απαιτούνται στοιχεία απόδειξης και ανάλυση της ριζικής αιτίας.

Ποια στοιχεία απόδειξης απαιτούνται για αξίωση ποιότητας καθίσματος τουαλέτας;

Χρήσιμα στοιχεία απόδειξης περιλαμβάνουν τον κωδικό SKU, την παραγγελία αγοράς, την ετικέτα του κιβωτίου, τον κωδικό παρτίδας, την ποσότητα που επηρεάστηκε, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες των μεντεσέδων, εικόνες της εγκατάστασης και μια σαφή περιγραφή ή βίντεο του προβλήματος.

Ποιος παρέχει την εγγύηση στον τελικό πελάτη;

Αυτό εξαρτάται από τη δομή πωλήσεων και τις ισχύουσες τοπικές απαιτήσεις. Η μάρκα, ο εισαγωγέας ή ο λιανοπωλητής πρέπει να καθορίσει ξεχωριστά την εγγύηση καταναλωτή του, διαφορετικά από την εμπορική συμφωνία αξιώσεων με τον κατασκευαστή.

Μπορεί ένας προμηθευτής να αντικαταστήσει μόνο τον μεντεσέ αντί για ολόκληρο το κάθισμα;

Πιθανώς, εάν επιβεβαιωθεί ότι η αρθρωτή σύνδεση είναι το πρόβλημα, είναι διαθέσιμο ένα συμβατό ανταλλακτικό και η αντικατάσταση επιτόπου είναι κατάλληλη. Η λύση εξαρτάται από το μοντέλο και την επιβεβαιωμένη ριζική αιτία.

Πώς θα πρέπει να επηρεάσουν οι επαναλαμβανόμενες διεκδικήσεις τις μελλοντικές παραγγελίες;

Οι επιβεβαιωμένες διορθωτικές ενέργειες πρέπει να ενημερώσουν τα σχέδια, τους κωδικούς εξαρτημάτων, τις οδηγίες, τη συσκευασία ή τις απαιτήσεις ελέγχου που χρησιμοποιούνται για επαναλαμβανόμενη παραγωγή.

Η BOFAN προσφέρει μία τυποποιημένη εγγύηση για κάθε κάθισμα τουαλέτας;

Το εύρος της εγγύησης και οι εμπορικές αποζημιώσεις πρέπει να επιβεβαιωθούν για το επιλεγμένο μοντέλο, την παραγγελία και τη συμφωνία με τον πελάτη. Οι αγοραστές δεν πρέπει να υποθέτουν ότι μία γενική συνθήκη ισχύει για κάθε διαμόρφωση προϊόντος.