OEM Tualet Oturacağı Proqramı üçün Zəmanət və Tələblər Şərtlərinin Müəyyənləşdirilməsi Üsulları

OEM Tualet Oturacağı Proqramı üçün Zəmanət və Tələblər Şərtlərinin Müəyyənləşdirilməsi Üsulları

OEM tualet oturuşu zəmanəti “bütün keyfiyyət problemləri örtüləcək” kimi qeyri-müəyyən bir vəd ilə başlamamalıdır.

Ticari cəhətdən faydalı zəmanət təsdiqlənmiş məhsulu, əhatə olunan nasazlıqları, istisna edilən halları, sübut tələblərini, iddia müddətini, araşdırma üsulunu və mövcud kompensasiya variantlarını müəyyənləşdirir. Həmçinin təsdiqlənmiş problemlərin mövcud anbar ehtiyatlarına və gələcək istehsalata necə təsir göstərəcəyini izah etməlidir.

Bu xüsusi olaraq öz brendli markalar, paylayıcılar və perakendə alıcılari üçün vacibdir. Son istifadəçi əvvəlcə brend və ya perakendə satıcısına müraciət edə bilər, halbuki istehsalçı iddianı sonradan təchizat zəncirindən alır.

Əgər proses ilk sifarişdən əvvəl razılaşdırılmayıbsa, hər iki tərəf eyni problemi fərqli qiymətləndirə bilər. Alıcı quraşdıqdan sonra hərəkət olunmasını məhsul nasazlığı kimi qiymətləndirə bilər, lakin təchizatçı düzgün quraşdırılmamasını və ya uyğun olmayan keramik çanağı şübhə altına ala bilər.

Məqsəd hər bir şikayətin avtomatik olaraq kompensasiya ilə nəticələnməsini vəd etmək deyil. Məqsəd, əsl məhsul problemlərini həll etmək üçün ədalətli, sübutlara əsaslanan proses yaratmaqdır.

Təsdiqlənmiş Məhsul Spesifikasiyası ilə Başlayın

Təchiz edilən məhsul aydın təyin edildikdə, zəmanət yalnız ardıcıl şəkildə tətbiq edilə bilər.

Nəzarət olunan spesifikasiya aşağıdakıları müəyyən etməlidir:

• Alıcının SKU-su
• Fabrik modeli
• Məhsul Materialı
• Forma və ölçülər
• Rəng və Səth Örtüyü
• Döndərən qurğu kodu
• Standart bağlanma və ya yumşaq bağlanma funksiyası
• Sabit və ya sürətli çıxarılabilən struktura
• Yuxarı və ya aşağı montajlı armatur
• Quraşdırma dəstindəki elementlər
• Məhsulun işarələnməsi
• Qablaşdırma versiyası
• Təsdiqlənmiş nümunə istinadı
• Yoxlama Tələbləri
• Hüquq verilmiş məhsul dəyişiklikləri

“Ağ UF yumşaq bağlanan tualet oturacağı” kimi təsvir kifayət deyil. Eyni oturacaq modeli müxtəlif çəngəllər, amortizatorlar, bərkidici dəstləri və qablaşdırma düzümündən istifadə edə bilər.

Bofanın Markalar və sanitariya cihazları şirkətləri üçün OEM həlləri i̇stehsaldan əvvəl məhsul, keramika, çəngəl və brendinq tələblərini uyğunlaşdırmaq üçün çərçivə təmin edir.

Məhsul Qüsurlarını Digər Şikayətlərdən Ayrı-ayrı Qeyd Edin

Müştəri tərəfindən bildirilən hər bir problem istehsalat çatışmazlığı deyil.

İddialar əvvəlcə kateqoriyalara bölünməlidir.

Təsnifat hansı sübutların tələb olunduğunu və hansı tərəfin araşdırma aparmalı olduğunu müəyyən edir.

Zamanında Təmirin Nəyi Əhatə Etməsini Müəyyən Edin

Əhatə dairəsi ölçülməli məhsul tələblərinə istinad etməlidir.

Seçilən model və razılaşmaya görə əhatə olunan problemlər aşağıdakılara daxil ola bilər:

• Material və ya məhsul identifikatoru
• Məhsul Ölçüləri
• Konstruktiv vəziyyət
• Oturacaq və qapağın düzgün yerləşdirilməsi
• Çatdırılma zamanı səth vəziyyəti
• Çırtdan montajı
• Yumuşaq bağlanma əməliyyatı
• Tez-buraxma əməliyyatı
• Bekrək dəstə tamamlıq
• Məhsulun işarələnməsi
• Paketləmə Dəqiqliyi
• Barkod və ya etiket dəqiqliyi

Zamanla qüvvəyə minən zəmanət hər bir subyektiv preferensiyaya avtomatik şəkildə tətbiq edilməməlidir. Məsələn, "oturacaq çox yüngül hiss olunur" ifadəsi təchiz olunan məhsul təsdiqlənmiş nümunə və spesifikasiyaya uyğun gəlirsə, istehsalat xətası deyil.

Eyni şəkildə, "yumşaq bağlama çox yavaşdır" kimi ümumi ifadənin qiymətləndirilməsi üçün əvvəlcədən razılaşdırılmış performans referansı tələb olunur.

İstisnaları aydın təyin edin

Yayğın istisnalar aşağıdakılardan ibarət ola bilər:

• Səhv quraşdırma
• Uyğun olmayan keramik qabda istifadə
• Qeyri-qanuni modifikasiya
• Təsdiqlənməmiş ehtiyat hissələrin istifadəsi
• Çox böyük qüvvə və ya təsadüfən yaranan zərər
• Uyğun olmayan kimyəvi maddələrlə təmizləmə
• Anbarlaşdırma və ya emal zamanı çatdırıldıqdan sonra zərər
• Normal aşınma
• Təsdiqlənmiş istifadə şərtləri xaricindəki şəraitlər səbəbilə rəng dəyişikliyi
• Kifayət qədər məhsul identifikasiyası olmadan iddialar
• Artıq təsdiqlənmiş meyllər kimi qəbul edilən problemlər
• Səhv texniki xidmət səbəbilə yaranan zərər

İstisnalar faktiki məhsulu və hədəf bazarını əks etdirməlidir. Bundan əlavə, istisnalar alıcının yerli qaydalarla müəyyən edilmiş son istehlakçılara qarşı öhdəlikləri ilə uyğun olmalıdır.

Alıcı ilə istehsalçı arasındakı ticari razılaşma avtomatik olaraq satıcının və ya brend sahibinin istehlakçılara qarşı öhdəliklərini əvəz etmir.

İddia müddətini müəyyənləşdirin

Tərəflər bir neçə tarixi bir-birindən ayırmalıdır:

• İstehsal tarixi
• Göndərmə tarixi
• Çatma tarixi
• Anbar-qəbul tarixi
• Satış tarixi
• Quraşdırılma tarixi
• Problem aşkar edildiyi tarix
• İddia təqdim edildiyi tarix

İstehsalçı hər bir fərdi vahidin satıldığı və ya quraşdırıldığı zamanı bilməyə bilər. Buna görə də, OEM müqaviləsində təchizatçıya aid iddiaya başlama tarixi və hansı dəstəkləyici sənədlərin tələb olunduğu göstərilməlidir.

Fərqli problemlər üçün də fərqli bildiriş qaydaları tələb oluna bilər. Görünən daşınma zərəri və ya səhv qablaşdırma adətən istifadə zamanı aşkar edilən funksional problemə nisbətən çox daha erkən bildirilməlidir.

Marka təsdiq etdikdən sonra istehlakçılara yönəldilmiş zəmanət müddətini yayımlamaqdan çəkinin:

• Tətbiq oluna bilən yerli tələblər
• Distribütor və satışçıların öhdəlikləri
• Təchizatçının iddia şərtləri
• Satınalma sübutu tələbləri
• Əvəz etmə proseduru
• Müştəri xidməti məsuliyyəti

Tələb olunan sübutları göstərin

Sübutlar hər iki tərəfə faktiki səbəbi müəyyən etməyə kömək edir.

Faydalı bir iddia faylı aşağıdakıları daxil edə bilər:

• Alıcının SKU-su
• Fabrik modeli
• Satınalma sifarişi
• Daşınma istinadı
• Karton etiket
• İstehsal və ya partiya kodu
• Alınan miqdar
• Təsirlənən miqdar
• Problem aşkar edildiyi tarix
• Problemə aydın təsvir
• Məhsulun tam şəkli
• Zərər çəkmiş sahənin yaxın planlı şəkli
• Oynağın və birləşdirici elementlərin şəkli
• Keramik quraşdırma sahəsinin şəkli
• Lazım gəldikdə quraşdırma videosu
• Qablaşdırmanın şəkilləri
• Yoxlama haqqında hesabat
• Göndərilən yükün nümunələri

İsbat tələbləri məqbul olmalıdır. Bir əvəz edilməmiş qısa qurşaq haqqında iddia, bir neçə partiya üzrə təkrarlanan oynaq arızası üçün aparılacaq araşdırma qədər ətraflı olmamalıdır.

Miqdarları düzgün istifadə edin

Alıcı aşağıdakılar arasında fərq qoymalıdır:

• Göndərilən miqdar
• Yoxlanılan miqdar
• Satılan və ya quraşdırılan miqdar
• Müştərilər tərəfindən bildirilən miqdar
• Fiziki olaraq təsdiqlənən miqdar
• Şübhəli miqdar
• Təsdiqlənmiş qüsurlu miqdar

Bir təsdiqlənmiş hal tam göndərmənin qüsurlu olduğunu sübut etmir. Eyni zamanda, eyni xəta nümunəsi ilə təkrarlanan hallar araşdırılmadan əlaqəsiz kimi rədd edilməməlidir.

Əgər problem daha geniş partiyaya təsir göstərə bilərsə, yoxlama üsulu haqqında razılığa gəlin. Bu aşağıdakıları əhatə edə bilər:

• Anbar nümunələrinin artırılması
• Ortak nümunə yoxlaması
• Seçilmiş komponentlərin qaytarılması
• Video yoxlama
• Üçüncü Şəxslər Tərəfindən İncələnmə
• Laboratoriya və ya funksional sınaq
• İstehsalat sənədlərinin yoxlanılması

Üsul iddia dəyəri və ciddiyyəti ilə uyğun olmalıdır.

Tənqidi, Əsas və Kiçik Problemləri fərqləndirin

Qüsurların təsnifatı sistemi iddiaların prioritetləşdirilməsinə kömək edir.

Tənqidi problemlər

Bunlar qəbul edilməz təhlükəsizlik riskini və ya istifadə üçün nəzərdə tutulmadığı halda məhsulu əhatə edə bilər. Tənqidi problemlər dərhal təminat və araşdırma tələb edir.

Əsas problemlər

Bunlar quraşdırma, funksiya, görünüş və ya satışı əhəmiyyətli dərəcədə təsir edir. Nümunələrə yanlış menteşe, sabitləmə dəsti çatışmazlığı, işləməyən yumşaq bağlama və ya əhəmiyyətli səth zədələri daxildir.

Kiçik problemlər

Bunlar adətən quraşdırılmanı və ya nəzərdə tutulan istifadəni maneə törətmir, lakin razılaşdırılmış görünüş və ya qablaşdırma standartlarından kənara çıxa bilər.

Son təsnifat alıcının təsdiqlənmiş spesifikasiyasına, yoxlama müqaviləsinə və nəzərdə tutulan kanala əsaslanmalıdır. Onu yalnız şikayət halında qəbul etmək olmaz.

Bofanın keyfiyyət nəzarəti prosesi məhsul, döndərən hissə, səth və qablaşdırma yoxlaması ilə bağlı modelə xas müzakirələri dəstəkləyə bilər.

Həll vasitəsi seçməzdən əvvəl kök səbəbi araşdırın

Uğurlu iddia prosesi problemin niyə baş verdiyini müəyyən edir.

Potensial kök səbəblər aşağıdakılardır:

• Səhv məhsul spesifikasiyası
• İstehsalda səhv komponent istifadə edilib
• Materialda dəyişiklik
• Montaj xətası
• Kifayət qədər funksional yoxlama deyil
• Qablaşdırma uğursuzluğu
• Səhv quraşdırma təlimatı
• Seramik uyğunsuzluğu
• Nəqliyyatda idarəetmə
• Anbar saxlama
• Son istifadəçi tərəfindən quraşdırılma
• Məhsulun səhv istifadəsi

Məsələn, hərəkət edən tualet oturacağı aşağıdakı səbəblərdən ola bilər:

1. Səhv döndərən barmaq ayarı
2. Kifayət qədər sıxılmama
3. Səhv genişlənmə qıfı
4. Zəif bufer kontakı
5. Uyğun olmayan keramik platforma
6. Təsdiqlənmiş spesifikasiyadan kənar komponent

Səbəbi müəyyən etmədən tam oturacağı əvəz etmək problemi həll etməyə bilər.

Mümkün həllər üzrə razılığa gəlin

Kommerciya razılaşması hər iddia üçün eyni həllin istifadə ediləcəyini fərz etmədən mümkün həlləri müəyyən etməlidir.

Təsdiqlənmiş səbəbə və razılaşmaya görə həllər aşağıdakıları ola bilər:

• Texniki quraşdırma təlimatı
• Əvəz edilən bərkidici dəstləri
• Əvəz edilən şarnir və ya komponentlər
• Əvəz edilən tam məhsullar
• Növbəti göndərmə ilə daxil edilən hissələr
• Mövcud ehtiyatın təkrar emalı
• Qablaşdırma və ya etiket düzəlişləri
• Ticari kredit
• Razılığa gəlinmiş geri ödəniş
• Gələcək istehsalda düzəldici tədbirlər

Seçilən həll variantı aşağıdakılara diqqət yetirməlidir:

• Ciddilik
• Təsdiqlənmiş miqdar
• Məhsulun dəyəri
• Daşınma xərcləri
• Yerli əmək haqqı xərcləri
• Ehtiyat hissələrinin mövcudluğu
• Müştəri Təsiri
• Mövcud ehtiyat
• Təkrar sifariş vaxtı

BOFAN-ın rəhbərliyi tualetdə oturma yeri üçün ehtiyat hissələrinin planlaşdırılması komponentlərin satışdan sonrakı problemin baş verməsindən əvvəl müəyyən edilməsinin səbəbini izah edir.

Hər bir xərc üçün ödənişi kimin etdiyini təyin edin

Keyfiyyət iddiası məhsulun vahid qiymətindən artıq xərclər yarada bilər.

Potensial xərclər aşağıdakılardır:

• Əvəz edən məhsul
• Əvəz edilən komponentlər
• Beynəlxalq kargo
• Yerli çatdırılma
• Yoxlama
• Sortlaşdırma
• Yenidən paketləmə
• Etiketlərin dəyişdirilməsi
• Quraşdırma işçiliyi
• Istifadəniz altında
• Satış nöqtələri üçün cəzalar
• Müştərilərə geri qaytarma

Alıcı və istehsalçı birbaşa xərclərin hansılarının nəzərə alınacağını və üçüncü tərəf tərəfindən işlərin başlamasından əvvəl hansı təsdiqin tələb olunacağını razılaşdırmalıdır.

Alıcı, məhdudiyyətsiz təkrar emalı təşkil etməməlidir və hər bir xərcin avtomatik olaraq qəbul ediləcəyini güman etməməlidir. Təchizatçı da, təsdiqlənmiş problemin tamamilə həll edildiyini, əgər əhəmiyyətli yerli xərclər varsa, aşağı qiymətli komponent təqdim etməklə güman etməməlidir.

Düzəldici tədbirlər haqqında qeyd yaratmaq

Təkrarlanan və ya əhəmiyyətli problemlər üçün təchizatçı aşağıdakıları əhatə edən düzəldici tədbirlər haqqında qeyd hazırlamalıdır:

1. Problem təsviri
2. Təsir göstərilən məhsul və partiya
3. Dərhal məhdudlaşdırma
4. Səbəb analizi
5. Düzəliş tədbirləri
6. Qabaqlayıcı Tədbir
7. Məsuliyyətli şəxs
8. Tamamlanma tarixi
9. Təsdiq metodu
10. Təkrar sifarişlər üzrə izləmə

Hər hansı təsdiqlənmiş düzəliş cari məhsul spesifikasiyasına əlavə edilməlidir.

Əgər şarnir, bərkidici dəstə, təlimat və ya qablaşdırma dəyişdirilirsə, köhnə və yeni versiyaların təsadüfən qarışdırılmasını qarşısını almaq üçün yeni nəşr müəyyən edilməlidir.

Şikayətləri Təkrar Sifariş Nəzarətinə bağlayın

Şikayətlər məhsulun yaxşılaşdırılması üçün faydalı məlumat verir, lakin yalnız düzəliş növbəti istehsal sifarişinə çatdıqda.

Təkrar sifariş buraxmadan əvvəl nəzərdən keçirin:

• Əvvəlki şikayətlər
• Təsdiqlənmiş əsas səbəblər
• Təsdiqlənmiş düzəldici tədbirlər
• Yenilənmiş komponent kodları
• Yenilənmiş çertyojlar
• Yeni qablaşdırma versiyaları
• Yenilənmiş yoxlama nöqtələri
• Əvəz etməyə dair öhdəliklər
• Qalan köhnə ehtiyatlar

BOFANın rəhbərliyi tualet oturacaqlarının qaytarılmasının azaldılması müştəri geri bildirimini uyğunluq, təlimatlar, qablaşdırma və keyfiyyət nəzarəti ilə əlaqələndirmək üçün müvafiq çərçivə təmin edir.

OEM Tualet Oturacağı Zəmanət Yoxlama Siyahısı

Zəmanət razılaşdırmasını təsdiqləməzdən əvvəl aşağıdakıları müəyyənləşdirin:

1. Təsdiqlənmiş məhsul spesifikasiyası
2. Zəmanətın başlama tarixi və iddia müddəti
3. Əhatə olunan məhsul sahələri
4. İstisna olunan şəraitlər
5. Tələb olunan iddia sübutları
6. Məhsulun identifikasiyası üçün minimum tələblər
7. Miqdarın təsdiqlənmə üsulu
8. Qüsurların təsnifatı
9. Səbəbin müəyyənləşdirilmə prosesi
10. Mövcud kompensasiya variantları
11. Əlaqəli xərclərə görə məsuliyyət
12. Düzəldici tədbirlərə dair tələblər
13. Təkrar sifariş dəyişiklikləri nəzarəti
14. Tətbiq oluna bilən yerli hüquqi yoxlama

BOFAN-nın Zəmanət və Tələblər Müzakirələrinə Necə Dəstək Göstərdiyi

BOFAN OEM alıcıların sifariş verilməzdən əvvəl seçilmiş məhsulu, döndərən qurğunu, bərkidilməni, paketləməni və yoxlama konfiqurasiyasını müəyyən etməsinə kömək edə bilər.

Layihəyə xas müzakirələr aşağıdakı mövzuları əhatə edə bilər:

• Təsdiqlənmiş məhsul qeydləri
• Nümunə Təsdiqlənməsi
• Komponentlərin identifikasiyası
• Yoxlama Tələbləri
• Tələb üçün sübutların yoxlanılması
• Əvəz edilən komponentin mümkünlüyü
• Düzəliş tədbirləri
• Təkrar sifariş üçün spesifikasiya yeniləmələri

Mövcuddur sertifikatlar və test hesabatları həmişə müəyyən məhsul, material, zavod və nəzərdə tutulan bazarla uyğunlaşdırılmalıdır.

Zəmanət şərtləri, həll yolları və məsuliyyətlər fərdi müştəri, məhsul və alış müqaviləsi üçün razılaşdırılmalıdır.

Tövsiyə olunan Zəmanət-dəlil İş Axını

1. Təsdiqlənmiş məhsul spesifikasiyasını dondurun.
2. Əhatə dairəsini, istisnaları və iddia müddətini müəyyən edin.
3. Dəlillər və bildiriş tələblərini qeyd edin.
4. Məhsul və partiya identifikasiyasını qeyd edin.
5. Bildirilən problemin növünü təyin edin.
6. Təsirlənən miqdarı doğrulayın.
7. Potensial olaraq təsirlənən ehtiyatları saxlayın.
8. Kök səbəbi araşdırın.
9. Uyğun həll yolu haqqında razılığa gəlin.
10. Düzəldici tədbirləri sənədləşdirin.
11. İstehsal spesifikasiyasını yeniləyin.
12. Növbəti sifariş zamanı düzəlişin doğruluğunu yoxlayın.

Tez-tez verilən suallar

OEM tualet oturacağı zəmanəti nələri əhatə etməlidir?

Zəmanət müqaviləsi təsdiqlənmiş məhsulu, əhatə olunan nasazlıqları, istisnaları, iddia müddətini, tələb olunan sübutları, araşdırma prosedurunu, mövcud kompensasiya variantlarını və əlaqədar xərclər üçün məsuliyyəti müəyyən etməlidir.

Hər bir müştəri şikayəti istehsalat nasazlığına dəlil sayılır?

Xeyr. Problem məhsul keyfiyyəti, keramika uyğunluğu, quraşdırma, daşınma, saxlama, normal aşınma və ya yanlış istifadə ilə əlaqədar ola bilər. Sübutlar və kök səbəb analizi tələb olunur.

Tualet oturağı keyfiyyət iddiası üçün hansı sübutlar tələb olunur?

Faydalı sübutlar SKU-nu, alış sifarişini, qutu etiketini, partiya kodunu, təsir edilən miqdarı, məhsulun fotoşəkillərini, çengəlin fotoşəkillərini, quraşdırma şəkillərini və problemin aydın təsvirini və ya videosunu əhatə edir.

Zəmanəti son istifadəçiyə kim təqdim edir?

Bu, satış strukturu və tətbiq olunan yerli tələblərə görə dəyişir. Marka, idxalçı və ya satıcı, istehsalçı ilə ticari iddia müqaviləsindən ayrı olaraq, istehlakçıya verilən zəmanəti özü müəyyənləşdirməlidir.

Təchizatçı oturacağın tamamını deyil, yalnız menteşəni əvəz edə bilərmi?

Bəlkə də, əgər menteşə problemin səbəbi kimi təsdiqlənibsə, uyğun əvəz edilə bilən hissə mövcuddursa və sahədə əvəzləmə uyğundursa. Həll üsulu model və təsdiqlənmiş əsas səbəbdən asılıdır.

Təkrarlanan iddialar gələcək sifarişlərə necə təsir edər?

Təsdiqlənmiş düzəldici tədbirlər, təkrar istehsal üçün istifadə olunan çertyojları, komponent kodlarını, təlimatlardan, qablaşdırmadan və ya yoxlama tələblərindən birini və ya hamısını yeniləməlidir.

BOFAN hər bir tualet oturacağı üçün bir standart zəmanət təklif edirmi?

Zəmanət əhatəsi və ticari həll üsulları seçilmiş model, sifariş və müştəri müqaviləsi üzrə təsdiqlənməlidir. Alıcılar bir ümumi şərtin hər bir məhsul konfiqurasiyasına aid olduğunu fərz etməməlidirlər.