Cara Menetapkan Terma Jaminan dan Tuntutan untuk Program Pelapik Tandas OEM

Cara Menetapkan Terma Jaminan dan Tuntutan untuk Program Pelapik Tandas OEM

Jaminan tempat duduk tandas OEM tidak harus bermula dengan janji kabur seperti “semua masalah kualiti akan dilindungi.”

Jaminan yang berguna dari segi komersial menetapkan produk yang diluluskan, kecacatan yang dilindungi, situasi yang dikecualikan, keperluan bukti, tempoh tuntutan, kaedah siasatan dan penyelesaian yang tersedia. Ia juga harus menerangkan bagaimana isu yang disahkan akan memberi kesan kepada inventori sedia ada dan pengeluaran masa depan.

Ini amat penting bagi jenama berlabel peribadi, pengedar dan pembeli runcit. Pelanggan akhir mungkin menghubungi jenama atau pengecer terlebih dahulu, manakala pengilang menerima tuntutan tersebut kemudiannya melalui rantai bekalan.

Jika proses ini tidak dipersetujui sebelum pesanan pertama, kedua-dua pihak mungkin menilai masalah yang sama secara berbeza. Seorang pembeli mungkin menganggap pergerakan selepas pemasangan sebagai kecacatan produk, manakala pembekal mungkin mencurigai pemasangan yang tidak betul atau mangkuk seramik yang tidak sesuai.

Objektifnya bukan untuk menjanjikan bahawa setiap aduan akan secara automatik mengakibatkan pampasan. Objektifnya ialah mencipta proses yang adil dan berdasarkan bukti untuk menyelesaikan isu produk yang sah.

Mulakan Dengan Spesifikasi Produk Yang Diluluskan

Jaminan hanya boleh digunakan secara konsisten apabila produk yang dibekalkan dinyatakan dengan jelas.

Spesifikasi terkawal harus mengenal pasti:

• SKU pembeli
• MODEL FACTORI
• Bahan produk
• Bentuk dan dimensi
• Warna dan Siap Permukaan
• Kod engsel
• Fungsi penutupan piawai atau penutupan lembut
• Struktur tetap atau lepas-pantas
• Perkakasan pemasangan atas atau bawah
• Kandungan kit pemasangan
• Tandaan produk
• Versi pembungkusan
• Rujukan sampel yang diluluskan
• Keperluan pemeriksaan
• Perubahan produk yang dibenarkan

Penerangan seperti “tutup lembut kerusi tandas UF putih” adalah tidak mencukupi. Model kerusi tandas yang sama mungkin menggunakan engsel, peredam, kit pemasangan dan susunan pembungkusan yang berbeza.

Bofan’s Penyelesaian OEM untuk jenama dan syarikat kelengkapan tandas menyediakan rangka kerja untuk memadankan keperluan produk, seramik, engsel dan jenama sebelum pengeluaran.

Kilangkan Defek Produk Daripada Aduan Lain

Tidak semua masalah yang dilaporkan pelanggan merupakan cacat pengilangan.

Tuntutan harus diklasifikasikan terlebih dahulu ke dalam kategori.

Klasifikasi ini menentukan bukti yang diperlukan dan pihak mana yang harus menyiasat.

Tentukan Apa yang Dilindungi Jaminan

Liputan harus merujuk kepada keperluan produk yang boleh diukur.

Bergantung kepada model dan perjanjian yang dipilih, isu yang dilindungi mungkin termasuk penyimpangan yang disahkan melibatkan:

• Identiti bahan atau produk
• Dimensi Produk
• Keadaan Struktur
• Penjajaran tempat duduk dan penutup
• Keadaan permukaan semasa penghantaran
• Pemasangan engsel
• Operasi penutupan lembut
• Operasi pelepasan pantas
• Kelengkapan kit alat kelengkapan
• Tandaan produk
• Ketepatan Pengemasan
• Ketepatan kod bar atau label

Jaminan tidak seharusnya dikenakan secara automatik terhadap setiap preferensi subjektif. Sebagai contoh, “kerusi terasa terlalu ringan” bukanlah cacat pembuatan jika produk yang dibekalkan sepadan dengan sampel dan spesifikasi yang diluluskan.

Demikian juga, pernyataan umum seperti “penutupan lembut terlalu perlahan” memerlukan rujukan prestasi yang disepakati sebelum ia boleh dinilai.

Nyatakan Pengecualian Secara Jelas

Pengecualian biasa mungkin termasuk:

• Pemasangan yang tidak betul
• Digunakan pada mangkuk seramik yang tidak sesuai
• Pengubahsuaian tanpa kebenaran
• Penggunaan bahagian pengganti yang tidak diluluskan
• Kerosakan akibat daya berlebihan atau hentaman
• Pembersihan dengan bahan kimia yang tidak sesuai
• Kerosakan selepas penghantaran akibat penyimpanan atau pengendalian
• Kehausan Normal
• Perubahan warna akibat keadaan di luar penggunaan yang diluluskan
• Tuntutan tanpa pengenalpastian produk yang mencukupi
• Isu yang telah diterima sebagai penyimpangan yang diluluskan
• Kerosakan akibat penyelenggaraan yang salah

Pengecualian harus mencerminkan produk sebenar dan pasaran sasaran. Ia juga harus selaras dengan sebarang obligasi yang dimiliki pembeli terhadap pelanggan akhir di bawah peraturan tempatan yang berkuat kuasa.

Perjanjian komersial antara pembeli dan pengilang tidak secara automatik menggantikan obligasi pengguna oleh peruncit atau pemilik jenama.

Tetapkan Tempoh Tuntutan

Pihak-pihak harus membezakan antara beberapa tarikh:

• TARIKH PENGELUARAN
• Tarikh penghantaran
• Tarikh ketibaan
• Tarikh penerimaan di gudang
• Tarikh jualan runcit
• Tarikh pemasangan
• Tarikh isu dikesan
• Tarikh tuntutan dikemukakan

Sebuah pengilang mungkin tidak tahu bila setiap unit individu dijual atau dipasang. Oleh itu, perjanjian OEM harus menyatakan tarikh mana yang memulakan tempoh tuntutan pembekal dan rekod sokongan yang diperlukan.

Isu yang berbeza juga mungkin memerlukan peraturan pemberitahuan yang berbeza. Kerosakan penghantaran yang kelihatan atau pembungkusan yang salah biasanya harus dilaporkan jauh lebih awal daripada masalah fungsi yang dikesan semasa penggunaan.

Elakkan menerbitkan tempoh jaminan untuk pengguna sehingga jenama telah mengesahkan:

• Keperluan tempatan yang berkuat kuasa
• Kewajipan pengedar dan pengecer
• Syarat tuntutan pembekal
• Keperluan bukti pembelian
• Prosedur Penggantian
• Tanggungjawab perkhidmatan pelanggan

Nyatakan Bukti yang Diperlukan

Bukti membantu kedua-dua pihak menentukan punca sebenar.

Fail tuntutan yang berguna mungkin termasuk:

• SKU pembeli
• MODEL FACTORI
• Pesanan pembelian
• Rujukan penghantaran
• Label kotak
• Kod pengeluaran atau kelompok
• Kuantiti yang diterima
• Kuantiti yang terjejas
• Tarikh isu dikesan
• Penerangan jelas mengenai masalah tersebut
• Gambar fotografi produk lengkap
• Gambar fotografi kawasan yang terjejas secara terperinci
• Gambar fotografi engsel dan alat kelengkapan
• Gambar fotografi kawasan pemasangan seramik
• Video pemasangan (jika berkaitan)
• Gambar fotografi pembungkusan
• Laporan pemeriksaan
• Sampel yang disimpan daripada penghantaran

Keperluan bukti haruslah berkadaran. Tuntutan berkenaan satu washer yang hilang tidak memerlukan penyiasatan yang sama seperti kegagalan engsel berulang dalam beberapa kelompok.

Gunakan Kuantiti Secara Betul

Pembeli perlu membezakan antara:

• Kuantiti yang dihantar
• Kuantiti yang diperiksa
• Kuantiti yang dijual atau dipasang
• Kuantiti yang dilaporkan oleh pelanggan
• Kuantiti yang disahkan secara fizikal
• Kuantiti yang disyaki
• Kuantiti yang disahkan rosak

Satu kes yang disahkan tidak membuktikan bahawa keseluruhan penghantaran adalah cacat. Pada masa yang sama, kes-kes berulang dengan corak kegagalan yang sama tidak boleh dianggap tidak berkaitan tanpa siasatan.

Jika isu ini mungkin mempengaruhi kelompok yang lebih luas, bersetujulah mengenai kaedah pengesahan. Kaedah ini mungkin melibatkan:

• Peningkatan pensampelan di gudang
• Semakan sampel bersama
• Pengembalian komponen terpilih
• Pemeriksaan Video
• Pemeriksaan Pihak Ketiga
• Ujian makmal atau fungsional
• Semakan rekod pengeluaran

Kaedah tersebut harus sepadan dengan nilai dan keparahan tuntutan.

Bezakan Isu Kritikal, Isu Utama dan Isu Kecil

Sistem pengelasan cacat membantu memberi keutamaan kepada tuntutan.

Isu kritikal

Ini mungkin melibatkan risiko keselamatan yang tidak dapat diterima atau produk yang tidak boleh digunakan sebagaimana dimaksudkan. Isu kritikal memerlukan pengawalan serta-merta dan siasatan.

Isuu utama

Ini memberi kesan ketara terhadap pemasangan, fungsi, rupa atau kebolehpasaran. Contohnya termasuk engsel yang salah, kit pemasangan hilang, ciri penutupan lembut yang tidak berfungsi atau kerosakan permukaan yang ketara.

Isu kecil

Ini biasanya tidak menghalang pemasangan atau penggunaan sebagaimana dimaksudkan tetapi mungkin keluar daripada piawaian rupa atau pembungkusan yang dipersetujui.

Pengelasan akhir mesti berdasarkan spesifikasi yang diluluskan pembeli, perjanjian pemeriksaan dan saluran yang dimaksudkan. Ia tidak boleh ditentukan hanya selepas aduan berlaku.

Bofan’s proses kawalan kualiti boleh menyokong perbincangan khusus model yang merangkumi pemeriksaan produk, engsel, permukaan dan pembungkusan.

Siasat Punca Akar Sebelum Memilih Penyelesaian

Proses tuntutan yang berjaya mengenal pasti mengapa masalah berlaku.

Punca akar yang mungkin termasuk:

• Spesifikasi produk yang salah
• Komponen yang salah digunakan dalam pengeluaran
• Variasi bahan
• Kesilapan pemasangan
• Pemeriksaan fungsi yang tidak mencukupi
• Kegagalan pembungkusan
• Arahan pemasangan yang salah
• Ketidaksesuaian seramik
• Pengendalian Pengangkutan
• Penyimpanan Kilang
• Pemasangan oleh pengguna akhir
• Salah guna produk

Sebagai contoh, dudukan tandas yang bergerak mungkin disebabkan oleh:

1. Pelarasan engsel yang salah
2. Pengetatan yang tidak mencukupi
3. Plug pengembangan yang salah
4. Sesentuh penyangga yang lemah
5. Platform seramik yang tidak sesuai
6. Komponen di luar spesifikasi yang diluluskan

Menggantikan keseluruhan tempat duduk tanpa mengenal pasti punca masalah mungkin tidak menyelesaikan masalah.

Bersetuju tentang Tindakan Pemulihan yang Tersedia

Perjanjian komersial harus menetapkan tindakan pemulihan yang mungkin tanpa mengandaikan setiap tuntutan akan menggunakan penyelesaian yang sama.

Bergantung kepada punca yang disahkan dan persetujuan, tindakan pemulihan mungkin termasuk:

• Panduan pemasangan teknikal
• Kit pemasangan pengganti
• Engsel atau komponen pengganti
• Produk penggantian yang lengkap
• Bahagian termasuk dalam penghantaran seterusnya
• Pekerjaan semula terhadap inventori sedia ada
• Pembetulan pembungkusan atau label
• Kredit komersial
• Bayaran balik yang dipersetujui
• Tindakan pembaikan dalam pengeluaran masa depan

Tindakan pemulihan yang dipilih harus mempertimbangkan:

• Keparahan
• Kuantiti yang disahkan
• Nilai Produk
• Kos Pengangkutan Barang
• Kos buruh tempatan
• Ketersediaan komponen ganti
• Kesan kepada Pelanggan
• Inventori sedia ada
• Masa pesanan ulangan

Panduan BOFAN mengenai perancangan komponen cadangan untuk dudukan tandas menerangkan mengapa komponen perlu dikenal pasti sebelum berlakunya isu selepas jualan.

Tentukan Siapa yang Menanggung Setiap Kos

Tuntutan kualiti boleh menimbulkan kos di luar harga unit produk.

Kos berpotensi termasuk:

• Produk Pengganti
• Komponen Pengganti
• Pengangkutan barang antarabangsa
• Penghantaran tempatan
• Pemeriksaan
• Menyusun
• Pengemas semula
• Pelabelan semula
• Buruh pemasangan
• Penyingkiran
• Denda runcit
• Pembayaran balik kepada pelanggan

Pembeli dan pengilang harus bersetuju mengenai kos langsung yang boleh diambil kira dan kelulusan yang diperlukan sebelum kerja pihak ketiga bermula.

Pembeli tidak boleh mengatur semula kerja tanpa had dan menganggap setiap kos akan secara automatik diterima. Pembekal juga tidak boleh menganggap bahawa penyediaan komponen berkos rendah sepenuhnya menyelesaikan isu yang disahkan apabila terlibat kos tempatan yang signifikan.

Cipta Rekod Tindakan Pembetulan

Bagi isu berulang atau signifikan, pembekal harus menyediakan rekod tindakan pembetulan yang mengandungi:

1. Huraian Masalah
2. Produk dan kelompok yang terjejas
3. Kawalan segera
4. Analisis punca
5. Tindakan Pembetulan
6. Tindakan Pencegahan
7. Orang yang bertanggungjawab
8. Tarikh siap
9. Kaedah Pengesahan
10. Tindakan susulan bagi pesanan ulangan

Sebarang pembetulan yang diluluskan harus ditambahkan ke dalam spesifikasi produk semasa.

Jika engsel, kit pemasangan, arahan atau pembungkusan berubah, versi baharu harus dikenal pasti supaya versi lama dan baharu tidak tertukar secara tidak sengaja.

Hubungkan Tuntutan dengan Kawalan Pesanan Ulang

Tuntutan memberikan maklumat berguna untuk penambahbaikan produk, tetapi hanya jika tindakan pembetulan sampai ke pesanan pengeluaran seterusnya.

Sebelum mengeluarkan pesanan ulang, semak:

• Tuntutan sebelumnya
• Punca utama yang disahkan
• Tindakan pembetulan yang diluluskan
• Kod komponen yang dikemaskini
• Lukisan yang dikemaskini
• Semakan pembungkusan baharu
• Titik pemeriksaan yang dikemaskini
• Komitmennya untuk menggantikan
• Inventori lama yang masih tinggal

Panduan BOFAN mengenai mengurangkan pulangan dudukan tandas menyediakan rangka kerja berkaitan untuk menghubungkan maklum balas pelanggan dengan kecocokan, arahan, pembungkusan dan kawalan kualiti.

Senarai Semak Jaminan Dudukan Tandas OEM

Sebelum mengesahkan susunan jaminan, tentukan:

1. Spesifikasi produk yang diluluskan
2. Tarikh mula jaminan dan tempoh tuntutan
3. Kawasan produk yang dilindungi
4. Keadaan yang dikecualikan
5. Bukti tuntutan yang diperlukan
6. Pengenalan produk minimum
7. Kaedah pengesahan kuantiti
8. Pengelasan cacat
9. Proses penyiasatan punca akar
10. Remedi yang tersedia
11. Tanggungjawab terhadap kos berkaitan
12. Keperluan tindakan pembetulan
13. Kawalan perubahan untuk tempahan ulang
14. Ulasan undang-undang tempatan yang berkuat kuasa

Cara BOFAN Menyokong Perbincangan Waranti dan Tuntutan

BOFAN boleh membantu pembeli OEM mengenal pasti produk, engsel, pemasangan, pembungkusan dan konfigurasi pemeriksaan yang dipilih sebelum pesanan ditempatkan.

Perbincangan khusus projek mungkin merangkumi:

• Rekod produk yang diluluskan
• Pengesahan Sampel
• Pengenalan Komponen
• Keperluan pemeriksaan
• Semakan klaim-bukti
• Kelayakan komponen pengganti
• Tindakan Pembetulan
• Kemas kini spesifikasi pesanan ulangan

Tersedia sijil dan Laporan Ujian harus sentiasa dipadankan dengan produk, bahan, kilang dan pasaran sasaran tertentu.

Terma waranti, tindakan pemulihan dan tanggungjawab mesti dipersetujui bagi pelanggan, produk dan kontrak pembelian individu.

Aliran kerja waranti-kepada-klaim yang disyorkan

1. Kekalkan spesifikasi produk yang diluluskan.
2. Takrifkan liputan, pengecualian dan tempoh klaim.
3. Nyatakan bukti dan keperluan pemberitahuan.
4. Rekodkan pengenalan produk dan kelompok.
5. Kelaskan isu yang dilaporkan.
6. Sahkan kuantiti yang terjejas.
7. Kawal stok yang berpotensi terjejas.
8. Siasat punca utama.
9. Bersetuju dengan tindakan pemulihan yang sesuai.
10. Dokumentasikan tindakan pembetulan.
11. Kemaskini spesifikasi pengeluaran.
12. Sahkan pembetulan semasa pesanan seterusnya.

Soalan Lazim

Apakah yang seharusnya termasuk dalam jaminan tempat duduk tandas OEM?

Ia harus menetapkan produk yang diluluskan, kecacatan yang dilindungi, pengecualian, tempoh tuntutan, bukti yang diperlukan, proses siasatan, remedi yang tersedia dan tanggungjawab terhadap kos berkaitan.

Adakah setiap aduan pelanggan membuktikan kecacatan pengilangan?

Tidak. Isu tersebut mungkin melibatkan kualiti produk, ketepatan pasangan seramik, pemasangan, pengangkutan, penyimpanan, haus biasa atau penyalahgunaan. Bukti dan kajian punca akar diperlukan.

Apakah bukti yang diperlukan untuk tuntutan kualiti tempat duduk tandas?

Bukti yang berguna termasuk SKU, pesanan pembelian, label kotak, kod kelompok, kuantiti yang terjejas, gambar produk, gambar engsel, gambar pemasangan serta huraian jelas atau video mengenai isu tersebut.

Siapakah yang memberikan jaminan kepada pelanggan akhir?

Ini bergantung pada struktur penjualan dan keperluan tempatan yang berkuat kuasa. Jenama, pengimport atau peruncit harus menetapkan jaminan pengguna mereka secara berasingan daripada perjanjian tuntutan komersial mereka dengan pengilang.

Bolehkah pembekal menggantikan hanya engsel dan bukan keseluruhan tempat duduk?

Mungkin, jika engsel disahkan sebagai punca masalah, penggantian yang sesuai tersedia dan penggantian di lokasi adalah sesuai. Penyelesaian bergantung pada model dan punca masalah yang disahkan.

Bagaimanakah tuntutan berulang mempengaruhi pesanan masa depan?

Tindakan pembaikan yang disahkan harus mengemaskini lukisan, kod komponen, arahan, pembungkusan atau keperluan pemeriksaan yang digunakan untuk pengeluaran berulang.

Adakah BOFAN menawarkan satu jaminan piawai untuk setiap tempat duduk tandas?

Lingkup jaminan dan penyelesaian komersial harus disahkan bagi model, pesanan dan perjanjian pelanggan yang dipilih. Pembeli tidak seharusnya mengandaikan bahawa satu syarat umum berlaku untuk setiap konfigurasi produk.