ओइएम शौचालय की सीट कार्यक्रम के लिए वारंटी और दावा शर्तों को कैसे परिभाषित करें
ओईएम टॉयलेट सीट की वारंटी को किसी अस्पष्ट वादे जैसे 'सभी गुणवत्ता समस्याओं को शामिल किया जाएगा' के साथ शुरू नहीं किया जाना चाहिए।
एक व्यावसायिक रूप से उपयोगी वारंटी में अनुमोदित उत्पाद, शामिल दोष, अपवर्जित परिस्थितियाँ, साक्ष्य की आवश्यकताएँ, दावा की अवधि, जांच की विधि और उपलब्ध उपचार को परिभाषित किया जाना चाहिए। इसमें यह भी स्पष्ट करना चाहिए कि पुष्टि किए गए मुद्दों का मौजूदा इन्वेंट्री और भविष्य के उत्पादन पर क्या प्रभाव पड़ेगा।
यह विशेष रूप से निजी-लेबल ब्रांड्स, वितरकों और खुदरा खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण है। अंतिम ग्राहक पहले ब्रांड या खुदरा विक्रेता से संपर्क कर सकता है, जबकि निर्माता दावा को आपूर्ति श्रृंखला के माध्यम से बाद में प्राप्त करता है।
यदि पहले ऑर्डर से पहले प्रक्रिया पर सहमति नहीं बनाई गई है, तो दोनों पक्ष एक ही समस्या का अलग-अलग मूल्यांकन कर सकते हैं। एक खरीदार इंस्टॉलेशन के बाद हुई गति को उत्पाद की कमी मान सकता है, जबकि आपूर्तिकर्ता गलत फिटिंग या असंगत सिरामिक बाउल का संदेह कर सकता है।
उद्देश्य यह नहीं है कि प्रत्येक शिकायत के स्वचालित रूप से मुआवज़े का वादा किया जाए। उद्देश्य वास्तविक उत्पाद समस्याओं को निष्पक्ष, सबूत-आधारित प्रक्रिया के माध्यम से सुलझाने के लिए एक ढांचा बनाना है।
अनुमोदित उत्पाद विनिर्देश से शुरुआत करें
केवल तभी वारंटी को सुसंगत रूप से लागू किया जा सकता है जब आपूर्ति किया गया उत्पाद स्पष्ट रूप से परिभाषित हो।
नियंत्रित विनिर्देश में निम्नलिखित की पहचान करनी चाहिए:
- खरीदार SKU
- फ़ैक्ट्री मॉडल
- उत्पाद सामग्री
- आकार और आयाम
- रंग और सतह का फ़िनिश
- हिंज कोड
- मानक-बंद या सॉफ़्ट-बंद कार्य
- स्थिर या त्वरित-मुक्त संरचना
- शीर्ष-फिक्स या तल-फिक्स हार्डवेयर
- फिक्सिंग-किट की सामग्री
- उत्पाद अंकन
- पैकेजिंग संस्करण
- अनुमोदित नमूना संदर्भ
- निरीक्षण आवश्यकताएँ
- अधिकृत उत्पाद परिवर्तन
“सफेद UF सॉफ्ट-क्लोज़ शौचालय सीट” जैसा वर्णन अपर्याप्त है। एक ही सीट मॉडल के लिए विभिन्न कब्ज़े, डैम्पर, फिक्सिंग किट और पैकेजिंग व्यवस्था का उपयोग किया जा सकता है।
बोफ़ान का ब्रांड्स और सैनिटरी वेयर कंपनियों के लिए OEM समाधान उत्पाद, सिरामिक, कब्ज़ा और ब्रांडिंग आवश्यकताओं को उत्पादन से पहले सुमेलित करने के लिए एक ढांचा प्रदान करता है।
उत्पाद की कमियों को अन्य शिकायतों से अलग करें
ग्राहक द्वारा बताई गई प्रत्येक समस्या निर्माण संबंधी कमी नहीं होती है।
दावों का सबसे पहले श्रेणियों में वर्गीकरण किया जाना चाहिए।
| दावा श्रेणी | जांच के लिए प्रश्न |
|---|---|
| उत्पाद दोष | क्या उत्पाद स्वीकृत विनिर्देश से भिन्न है? |
| कार्यात्मक दोष | क्या कब्ज़, डैम्पर या रिलीज़ प्रणाली सही उपयोग के तहत विफल हो जाती है? |
| फिट समस्या | क्या सीट को रिपोर्ट किए गए सेरामिक के लिए स्वीकृत किया गया था? |
| स्थापना समस्या | क्या सही घटकों और निर्देशों का उपयोग किया गया था? |
| परिवहन के कारण हुआ नुकसान | क्या उत्पाद डिलीवरी से पहले या बाद में क्षतिग्रस्त हुआ था? |
| घटक गायब है | क्या हार्डवेयर पैकिंग के दौरान छोड़ दिया गया था या खोलने के बाद खो गया था? |
| सतह संबंधी शिकायत | क्या स्थिति समझौते वाले बाह्य मानक से भिन्न है? |
| गलत उत्पाद | क्या उत्पाद, पैकेजिंग, बारकोड और खरीद रिकॉर्ड मेल खाते हैं? |
| दुरुपयोग या दुर्घटनागत क्षति | क्या उत्पाद का उपयोग निर्धारित स्थितियों के बाहर किया गया था? |
| सामान्य घर्षण | क्या रिपोर्ट की गई स्थिति समय के साथ अपेक्षित उपयोग के अनुरूप है? |
वर्गीकरण निर्धारित करता है कि किस प्रकार के प्रमाण की आवश्यकता है और कौन-सा पक्ष जांच करना चाहिए।
वारंटी के दायरे को परिभाषित करें
दायरा मापनीय उत्पाद आवश्यकताओं को संदर्भित करना चाहिए।
चुने गए मॉडल और समझौते के आधार पर, शामिल मुद्दों में निम्नलिखित पुष्टि किए गए विचलन शामिल हो सकते हैं:
- सामग्री या उत्पाद की पहचान
- उत्पाद आयाम
- संरचनात्मक स्थिति
- सीट और ढक्कन की संरेखण
- डिलीवरी के समय सतह की स्थिति
- हिंज असेंबली
- मृदु-बंद संचालन
- त्वरित-मुक्ति संचालन
- फिक्सिंग-किट की पूर्णता
- उत्पाद अंकन
- पैकेजिंग सटीकता
- बारकोड या लेबल की सटीकता
वारंटी स्वतः हर व्यक्तिगत पसंद के लिए लागू नहीं होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपूर्ति किया गया उत्पाद अनुमोदित नमूने और विनिर्देश के अनुरूप है, तो “सीट बहुत हल्की लगती है” एक निर्माण दोष नहीं है।
इसी तरह, “सॉफ्ट क्लोज बहुत धीमा है” जैसे सामान्य कथन का मूल्यांकन करने से पहले एक सहमत प्रदर्शन संदर्भ की आवश्यकता होती है।
अपवादों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें
सामान्य अपवादों में शामिल हो सकते हैं:
- गलत स्थापना
- एक असंगत सेरामिक कटोरे पर उपयोग करना
- अधिकृत संशोधन नहीं
- गैर-मंजूर प्रतिस्थापन भागों का उपयोग
- अत्यधिक बल या प्रभाव के कारण क्षति
- अनुचित रसायनों के साथ सफाई
- वितरण के बाद भंडारण या हैंडलिंग के कारण क्षति
- सामान्य घर्षण
- अनुमोदित उपयोग के बाहर की स्थितियों के कारण रंग परिवर्तन
- पर्याप्त उत्पाद पहचान के बिना दावे
- पहले से ही एक मंजूर विचलन के रूप में स्वीकृत मुद्दे
- गलत रखरखाव के कारण क्षति
अपवादों को वास्तविक उत्पाद और लक्ष्य बाज़ार के अनुरूप होना चाहिए। इन्हें क्रेता के द्वारा स्थानीय नियमों के अधीन अंतिम ग्राहकों के प्रति किए गए किसी भी दायित्व के साथ भी संरेखित होना चाहिए।
क्रेता और निर्माता के बीच वाणिज्यिक समझौता, खुदरा विक्रेता या ब्रांड मालिक के उपभोक्ता दायित्वों को स्वतः प्रतिस्थापित नहीं करता है।
दावा अवधि निर्धारित करें
पक्षों को कई तारीखों के बीच अंतर स्पष्ट करना चाहिए:
- उत्पादन तिथि
- शिपमेंट की तारीख
- पहुँच की तारीख
- गोदाम-प्राप्ति की तारीख
- खुदरा बिक्री की तारीख
- स्थापना तिथि
- समस्या की खोज की तारीख
- दावा दायर करने की तारीख
एक निर्माता को यह ज्ञात नहीं हो सकता है कि प्रत्येक व्यक्तिगत इकाई कब बेची या स्थापित की गई। अतः ओइम अनुबंध में यह उल्लेखित होना चाहिए कि कौन-सी तारीख आपूर्तिकर्ता के दावा काल की शुरुआत करती है और किन समर्थक अभिलेखों की आवश्यकता है।
विभिन्न समस्याओं के लिए विभिन्न सूचना नियमों की भी आवश्यकता हो सकती है। दृश्यमान परिवहन क्षति या गलत पैकेजिंग की सूचना सामान्यतः उपयोग के दौरान पाए गए कार्यात्मक समस्या की तुलना में काफी पहले दी जानी चाहिए।
एक उपभोक्ता-उन्मुख वारंटी अवधि को प्रकाशित करने से पहले ब्रांड द्वारा निम्नलिखित बातों की पुष्टि कर लेनी चाहिए:
- लागू स्थानीय आवश्यकताएँ
- वितरक और खुदरा विक्रेता के दायित्व
- आपूर्तिकर्ता के दावा की शर्तें
- खरीद के प्रमाण की आवश्यकताएँ
- प्रतिस्थापन प्रक्रिया
- ग्राहक सेवा की ज़िम्मेदारी
आवश्यक साक्ष्य को निर्दिष्ट करें
साक्ष्य दोनों पक्षों को वास्तविक कारण का निर्धारण करने में सहायता प्रदान करता है।
एक उपयोगी दावा फ़ाइल में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- खरीदार SKU
- फ़ैक्ट्री मॉडल
- खरीद आदेश
- शिपमेंट संदर्भ
- कार्टन लेबल
- उत्पादन या बैच कोड
- प्राप्त मात्रा
- प्रभावित मात्रा
- समस्या की खोज की तारीख
- समस्या का स्पष्ट विवरण
- पूर्ण उत्पाद की फोटो
- प्रभावित क्षेत्र की क्लोज़-अप फोटो
- हिंज और फिक्सिंग्स की फोटो
- सेरामिक माउंटिंग क्षेत्र की फोटो
- जहाँ प्रासंगिक हो, स्थापना का वीडियो
- पैकेजिंग की फोटो
- निरीक्षण रिपोर्ट
- शिपमेंट से नमूने संरक्षित किए गए
साक्ष्य की आवश्यकता समानुपातिक होनी चाहिए। एक लुप्त वॉशर से संबंधित दावे की जांच के लिए एकाधिक बैचों में दोहराए जाने वाले हिंज विफलता के समान जांच की आवश्यकता नहीं होती है।
मात्राओं का सही उपयोग करें
खरीदार को निम्नलिखित के बीच अंतर करना चाहिए:
- बहाल की मात्रा
- निरीक्षित मात्रा
- बेची गई या स्थापित की गई मात्रा
- ग्राहकों द्वारा रिपोर्ट की गई मात्रा
- भौतिक रूप से सत्यापित मात्रा
- संदिग्ध मात्रा
- पुष्टि दोषपूर्ण मात्रा
एक पुष्टि किया गया मामला यह साबित नहीं करता कि पूरा शिपमेंट दोषपूर्ण है। इसी समय, एक ही विफलता पैटर्न के बार-बार होने वाले मामलों को जांच के बिना असंबंधित मानकर अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए।
यदि समस्या किसी व्यापक बैच को प्रभावित कर सकती है, तो सत्यापन विधि पर सहमति व्यक्त करें। इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- गोदाम में नमूना लेने की बढ़ी हुई दर
- संयुक्त नमूना समीक्षा
- चुनिंदा घटकों की वापसी
- वीडियो निरीक्षण
- तीसरी-पक्ष जाँच
- प्रयोगशाला या कार्यात्मक परीक्षण
- उत्पादन रिकॉर्ड की समीक्षा
विधि को दावे के मूल्य और गंभीरता के अनुरूप होना चाहिए।
महत्वपूर्ण, प्रमुख और लघु समस्याओं में अंतर करें
दोष वर्गीकरण प्रणाली दावों की प्राथमिकता निर्धारित करने में सहायता करती है।
महत्वपूर्ण मुद्दे
इनमें अस्वीकार्य सुरक्षा जोखिम या उद्दिष्ट रूप से उपयोग न किए जा सकने वाले उत्पाद के संबंध में मुद्दे शामिल हो सकते हैं। महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए तत्काल नियंत्रण और जांच की आवश्यकता होती है।
प्रमुख मुद्दे
ये स्थापना, कार्यप्रणाली, बाह्य रूप या बिक्री योग्यता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं। उदाहरणों में गलत कब्ज़, फिक्सिंग किट का अभाव, सॉफ्ट क्लोज़ का अकार्यान्वयन या गहन सतह क्षति शामिल हो सकती है।
छोटी समस्याएँ
ये सामान्यतः स्थापना या उद्दिष्ट उपयोग को रोकते नहीं हैं, लेकिन सहमत बाह्य रूप या पैकेजिंग मानक से बाहर हो सकते हैं।
अंतिम वर्गीकरण को खरीदार द्वारा स्वीकृत विनिर्देश, निरीक्षण समझौता और उद्दिष्ट चैनल के आधार पर किया जाना चाहिए। इसे केवल किसी शिकायत के उत्पन्न होने के बाद नहीं निर्धारित किया जाना चाहिए।
बोफ़ान का गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया यह मॉडल-विशिष्ट चर्चाओं का समर्थन कर सकता है, जिनमें उत्पाद, कब्ज़, सतह और पैकेजिंग निरीक्षण शामिल हैं।
उपाय चुनने से पहले मूल कारण की जांच करें
एक सफल दावा प्रक्रिया समस्या के उत्पन्न होने का कारण पहचानती है।
संभावित मूल कारणों में शामिल हैं:
- गलत उत्पाद विनिर्देश
- उत्पादन में गलत घटक का उपयोग
- सामग्री भिन्नता
- असेंबली की त्रुटि
- कार्यात्मक निरीक्षण में कमी
- पैकेजिंग विफलता
- गलत स्थापना निर्देश
- सेरामिक असंगतता
- परिवहन हैंडलिंग
- वेहाउस स्टोरेज
- अंतिम उपयोगकर्ता द्वारा स्थापना
- उत्पाद का गलत उपयोग
उदाहरण के लिए, एक गतिशील शौचालय सीट का कारण हो सकता है:
- गलत कब्ज़ समायोजन
- पर्याप्त कसाव की कमी
- गलत विस्तार प्लग
- खराब बफर संपर्क
- असंगत सिरेमिक प्लेटफ़ॉर्म
- मंजूर विनिर्देश के बाहर का कोई घटक
कारण की पहचान किए बिना पूरी सीट को बदलने से समस्या का समाधान नहीं हो सकता है।
उपलब्ध उपचारों पर सहमति
वाणिज्यिक समझौते में संभावित उपचारों को परिभाषित करना चाहिए, यह नहीं मानते हुए कि प्रत्येक दावे के लिए एक ही समाधान लागू होगा।
पुष्टि किए गए कारण और सहमति के आधार पर, उपचारों में शामिल हो सकते हैं:
- तकनीकी स्थापना मार्गदर्शिका
- प्रतिस्थापन फिक्सिंग किट
- प्रतिस्थापन कब्जे या घटक
- पूर्ण उत्पादों का प्रतिस्थापन
- अगले शिपमेंट के साथ शामिल पार्ट्स
- मौजूदा इन्वेंट्री का पुनर्कार्य
- पैकेजिंग या लेबल सुधार
- वाणिज्यिक क्रेडिट
- सहमत धनवापसी
- भविष्य के उत्पादन में सुधारात्मक कार्यवाही
चुना गया उपाय इन बातों पर विचार करना चाहिए:
- गंभीरता
- पुष्टि की गई मात्रा
- उत्पाद मूल्य
- फ्रेट लागत
- स्थानीय श्रम लागत
- स्पेयर-पार्ट्स की उपलब्धता
- ग्राहक प्रभाव
- मौजूदा स्टॉक
- दोहराए गए ऑर्डर का समय
बोफ़ैन का मार्गदर्शिका शौचालय के बैठने वाले हिस्से के स्पेयर पार्ट्स की योजना यह स्पष्ट करता है कि बिक्री के बाद की समस्या उत्पन्न होने से पहले घटकों की पहचान क्यों करनी चाहिए।
प्रत्येक लागत के लिए भुगतान करने वाले को परिभाषित करें
गुणवत्ता संबंधी दावा उत्पाद की इकाई की कीमत के अतिरिक्त लागत पैदा कर सकता है।
संभावित लागत में शामिल हैं:
- प्रतिस्थापन उत्पाद
- प्रतिस्थापन घटक
- अंतर्राष्ट्रीय माल भर्ती
- स्थानीय वितरण
- निरीक्षण
- छँटाई
- फिर से पैक करना
- पुनः लेबलिंग
- स्थापना श्रम
- उपलब्ध
- खुदरा दंड
- ग्राहक के लौटाए गए धन
खरीदार और निर्माता को सहमत होना चाहिए कि कौन से प्रत्यक्ष खर्चों को मान्यता दी जा सकती है और तीसरे पक्ष के कार्य शुरू होने से पहले किस प्रकार की स्वीकृति की आवश्यकता है।
कोई खरीदार असीमित पुनर्कार्य की व्यवस्था नहीं करनी चाहिए और यह नहीं मानना चाहिए कि प्रत्येक खर्च को स्वचालित रूप से स्वीकार कर लिया जाएगा। आपूर्तिकर्ता को भी यह नहीं मानना चाहिए कि कम लागत वाले घटक की आपूर्ति करने से एक पुष्टि किए गए मुद्दे का पूर्ण निपटारा हो जाता है, जबकि महत्वपूर्ण स्थानीय लागत शामिल हो।
सुधारात्मक कार्रवाई रिकॉर्ड बनाएँ
दोहराए गए या महत्वपूर्ण मुद्दे के लिए, आपूर्तिकर्ता को एक सुधारात्मक कार्रवाई रिकॉर्ड तैयार करना चाहिए जिसमें शामिल हों:
- समस्या का वर्णन
- प्रभावित उत्पाद और बैच
- तत्काल अवरोधन
- मूल कारण विश्लेषण
- सुधारात्मक कार्यवाही
- निवारक कार्रवाई
- जिम्मेदार व्यक्ति
- पूर्णता की तिथि
- सत्यापन विधि
- दोहराए गए ऑर्डर का अनुसरण
किसी भी स्वीकृत सुधार को वर्तमान उत्पाद विनिर्देश में जोड़ा जाना चाहिए।
यदि कब्ज़, स्थायीकरण किट, निर्देश या पैकेजिंग में परिवर्तन किया जाता है, तो नए संशोधन की पहचान की जानी चाहिए ताकि पुराने और नए संस्करणों को गलती से मिलाया न जा सके।
दावों को दोहराए गए ऑर्डर नियंत्रण से जोड़ें
दावे उत्पाद में सुधार के लिए उपयोगी जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन केवल तभी जब सुधार अगले उत्पादन ऑर्डर तक पहुँच जाए।
दोहराए गए ऑर्डर को जारी करने से पहले समीक्षा करें:
- पिछले दावे
- पुष्टि किए गए मूल कारण
- स्वीकृत सुधारात्मक कार्रवाइयाँ
- अद्यतन घटक कोड
- अपडेट किए गए ड्रॉइंग्स
- नए पैकेजिंग संशोधन
- अपडेट किए गए निरीक्षण बिंदु
- प्रतिस्थापन प्रतिबद्धताएँ
- शेष पुराना इन्वेंट्री
BOFAN का मार्गदर्शिका शौचालय सीट वापसी को कम करना ग्राहक प्रतिक्रिया को फिट, निर्देशों, पैकेजिंग और गुणवत्ता नियंत्रण से जोड़ने के लिए एक संबंधित ढांचा प्रदान करता है।
OEM शौचालय सीट वारंटी चेकलिस्ट
वारंटी व्यवस्था की पुष्टि करने से पहले, निम्नलिखित को परिभाषित करें:
- अनुमोदित उत्पाद विनिर्देश
- वारंटी शुरू होने की तारीख और दावा की अवधि
- शामिल उत्पाद क्षेत्र
- अपवर्जित स्थितियाँ
- दावा के लिए आवश्यक साक्ष्य
- उत्पाद पहचान की न्यूनतम आवश्यकता
- मात्रा सत्यापन विधि
- दोष वर्गीकरण
- मूल कारण जांच प्रक्रिया
- उपलब्ध उपचार
- संबंधित लागतों के लिए ज़िम्मेदारी
- सुधारात्मक कार्रवाई की आवश्यकताएँ
- दोहराए गए ऑर्डर में परिवर्तन नियंत्रण
- लागू स्थानीय कानूनी समीक्षा
बोफ़ान वारंटी और दावा संबंधी चर्चाओं का समर्थन कैसे करता है
बोफ़ान ओईएम खरीदारों को ऑर्डर देने से पहले चुने गए उत्पाद, कब्ज़ा, स्थापना, पैकेजिंग और निरीक्षण विन्यास की पहचान करने में सहायता कर सकता है।
परियोजना-विशिष्ट चर्चाएँ इन्हें शामिल कर सकती हैं:
- अनुमोदित उत्पाद रिकॉर्ड
- नमूना पुष्टि
- घटक पहचान
- निरीक्षण आवश्यकताएँ
- दावा-साक्ष्य समीक्षा
- प्रतिस्थापन-घटक की संभवता
- सुधारात्मक कार्यवाही
- दोहराए गए ऑर्डर के विनिर्देश अद्यतन
उपलब्ध प्रमाणपत्र और परीक्षण रिपोर्टें इन्हें हमेशा विशिष्ट उत्पाद, सामग्री, कारखाना और निर्धारित बाज़ार के साथ मेल खाना चाहिए।
वारंटी की शर्तें, उपचार और ज़िम्मेदारियाँ व्यक्तिगत ग्राहक, उत्पाद और खरीद अनुबंध के लिए सहमत की जानी चाहिए।
अनुशंसित वारंटी-से-दावा कार्यप्रवाह
- मंजूर उत्पाद विनिर्देश को स्थिर करें।
- कवरेज, अपवाद और दावा अवधि को परिभाषित करें।
- साक्ष्य और सूचना आवश्यकताओं को बताएं।
- उत्पाद और बैच पहचान को रिकॉर्ड करें।
- रिपोर्ट किए गए मुद्दे का वर्गीकरण करें।
- प्रभावित मात्रा की पुष्टि करें।
- संभावित रूप से प्रभावित स्टॉक को नियंत्रित करें।
- मूल कारण की जांच करें।
- उचित उपचार पर सहमति बनाएं।
- दस्तावेज़ सुधारात्मक कार्रवाई।
- उत्पादन विनिर्देश को अपडेट करें।
- अगले ऑर्डर के दौरान सुधार की पुष्टि करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ओईएम टॉयलेट सीट वारंटी में क्या शामिल होना चाहिए?
इसमें अनुमोदित उत्पाद, शामिल दोष, अपवाद, दावा अवधि, आवश्यक साक्ष्य, जांच प्रक्रिया, उपलब्ध उपचार और संबंधित लागतों के लिए ज़िम्मेदारी को परिभाषित करना चाहिए।
क्या प्रत्येक ग्राहक शिकायत एक निर्माण दोष को साबित करती है?
नहीं। समस्या उत्पाद गुणवत्ता, सिरेमिक फिट, स्थापना, परिवहन, भंडारण, सामान्य पहन-टूट या गलत उपयोग से संबंधित हो सकती है। साक्ष्य और मूल कारण की समीक्षा आवश्यक है।
टॉयलेट सीट गुणवत्ता दावे के लिए कौन सा साक्ष्य आवश्यक है?
उपयोगी साक्ष्य में एसकेयू, खरीद आदेश, कार्टन लेबल, बैच कोड, प्रभावित मात्रा, उत्पाद के फोटो, हिंज के फोटो, स्थापना के चित्र और समस्या का स्पष्ट वर्णन या वीडियो शामिल हैं।
अंतिम ग्राहक को वारंटी कौन प्रदान करता है?
यह बिक्री संरचना और लागू स्थानीय आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। ब्रांड, आयातक या विक्रेता को निर्माता के साथ अपने वाणिज्यिक दावा समझौते से अलग अपनी उपभोक्ता वारंटी को परिभाषित करना चाहिए।
क्या कोई आपूर्तिकर्ता पूरी सीट के बजाय केवल कब्ज़ (हिंज) को बदल सकता है?
संभवतः हाँ, यदि कब्ज़ को समस्या के रूप में पुष्टि कर दिया गया हो, संगत प्रतिस्थापन उपलब्ध हो और क्षेत्र में प्रतिस्थापन उचित हो। उपचार मॉडल और सत्यापित मूल कारण पर निर्भर करता है।
बार-बार होने वाले दावे भविष्य के ऑर्डर को कैसे प्रभावित करने चाहिए?
पुष्टि किए गए सुधारात्मक उपायों को दोहराए गए उत्पादन के लिए उपयोग किए जाने वाले आरेखों, घटक कोडों, निर्देशों, पैकेजिंग या निरीक्षण आवश्यकताओं में अद्यतन किया जाना चाहिए।
क्या BOFAN प्रत्येक शौचालय सीट के लिए एक मानक वारंटी प्रदान करता है?
वारंटी के दायरे और वाणिज्यिक उपचारों की पुष्टि चुने गए मॉडल, ऑर्डर और ग्राहक समझौते के लिए की जानी चाहिए। खरीदारों को यह नहीं मानना चाहिए कि एक सामान्य शर्त प्रत्येक उत्पाद विन्यास पर लागू होती है।
विषय-सूची
- ओइएम शौचालय की सीट कार्यक्रम के लिए वारंटी और दावा शर्तों को कैसे परिभाषित करें
- अनुमोदित उत्पाद विनिर्देश से शुरुआत करें
- उत्पाद की कमियों को अन्य शिकायतों से अलग करें
- वारंटी के दायरे को परिभाषित करें
- अपवादों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें
- दावा अवधि निर्धारित करें
- आवश्यक साक्ष्य को निर्दिष्ट करें
- मात्राओं का सही उपयोग करें
- महत्वपूर्ण, प्रमुख और लघु समस्याओं में अंतर करें
- उपाय चुनने से पहले मूल कारण की जांच करें
- उपलब्ध उपचारों पर सहमति
- प्रत्येक लागत के लिए भुगतान करने वाले को परिभाषित करें
- सुधारात्मक कार्रवाई रिकॉर्ड बनाएँ
- दावों को दोहराए गए ऑर्डर नियंत्रण से जोड़ें
- OEM शौचालय सीट वारंटी चेकलिस्ट
- बोफ़ान वारंटी और दावा संबंधी चर्चाओं का समर्थन कैसे करता है
- अनुशंसित वारंटी-से-दावा कार्यप्रवाह
-
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- ओईएम टॉयलेट सीट वारंटी में क्या शामिल होना चाहिए?
- क्या प्रत्येक ग्राहक शिकायत एक निर्माण दोष को साबित करती है?
- टॉयलेट सीट गुणवत्ता दावे के लिए कौन सा साक्ष्य आवश्यक है?
- अंतिम ग्राहक को वारंटी कौन प्रदान करता है?
- क्या कोई आपूर्तिकर्ता पूरी सीट के बजाय केवल कब्ज़ (हिंज) को बदल सकता है?
- बार-बार होने वाले दावे भविष्य के ऑर्डर को कैसे प्रभावित करने चाहिए?
- क्या BOFAN प्रत्येक शौचालय सीट के लिए एक मानक वारंटी प्रदान करता है?
