Ako definovať podmienky záruky a nárokov pre program OEM toaletných sedadiel

Ako definovať podmienky záruky a nárokov pre program OEM toaletných sedadiel

Záruka výrobcu na sedačku pre záchod by nemala začínať nejasným sľubom, ako napríklad „všetky problémy s kvalitou budú pokryté.“

Komerciálne užitočná záruka definuje schválený výrobok, pokryté chyby, vylúčené situácie, požiadavky na dôkazy, obdobie pre uplatnenie nároku, metódu vyšetrovania a dostupné nápravné opatrenia. Mala by tiež vysvetliť, ako potvrdené problémy ovplyvnia existujúci sklad a budúcu výrobu.

Toto je obzvlášť dôležité pre značky pod vlastným menom, distribútorov a maloobchodných kupujúcich. Koncový zákazník sa môže najskôr obrátiť na značku alebo maloobchodníka, zatiaľ čo výrobca nárok dostane neskôr cez dodávkový reťazec.

Ak sa tento postup nezhodne pred prvou objednávkou, obe strany môžu rovnaký problém posúdiť odlišne. Kupujúci môže považovať pohyb po inštalácii za výrobný nedostatok, zatiaľ čo dodávateľ môže podozrieť nesprávne namontovanie alebo neslučiteľnú keramickú misku.

Cieľom nie je sľubovať, že každá sťažnosť automaticky povedie k náhrade. Cieľom je vytvoriť spravodlivý, založený na dôkazoch postup na riešenie skutočných problémov s výrobkom.

Začnite s schválenou špecifikáciou výrobku

Záruka sa môže uplatniť konzistentne len vtedy, keď je dodaný výrobok jasne definovaný.

Kontrolovaná špecifikácia by mala identifikovať:

• SKU kupujúceho
• Model továrne
• Materiál výrobku
• Tvar a rozmery
• Farba a povrchová úprava
• Kód pántov
• Štandardné zatváranie alebo mäkké zatváranie
• Pevná alebo rýchloosaditeľná konštrukcia
• Hardvérové prvky s montážou zhora alebo zdola
• Obsah montážneho súpravy
• Označenia výrobku
• Verzia obalu
• Referencia schválenej vzorky
• Požiadavky na kontrolu
• Autorizované zmeny výrobku

Popis ako „biely UF sedačkový kryt pre toaletu s mäkkým zatváraním“ je nedostatočný. Rovnaký model sedačky môže používať rôzne panty, tlmiče, montážné sady a usporiadania balenia.

Bofanovej OEM riešenia pre značky a firmy vyrábajúce sanitárnu keramiku poskytujú rámec na zhodu požiadaviek na výrobok, keramiku, panty a značkovanie pred výrobou.

Oddeliť chyby výrobku od iných sťažností

Nie každý problém nahlásený zákazníkom je výrobnou chybou.

Požiadavky sa najprv musia klasifikovať do kategórií.

Klasifikácia určuje, aké dôkazy sú potrebné a ktorá strana má vyšetrovať.

Definujte, čo záruka pokrýva

Pokiaľ ide o pokrytie, malo by sa vzťahovať na merateľné požiadavky na výrobok.

V závislosti od vybranej modelovej verzie a dohody môžu byť zahrnuté problémy, ktoré boli potvrdené ako odchýlky týkajúce sa:

• Materiálu alebo identifikácie výrobku
• Rozmery produktu
• Stav konštrukcie
• Zarovnanie sedadla a veka
• Stav povrchu pri dodaní
• Kĺbová súprava
• Funkciu mäkkého zatvárania
• Rýchla demontáž
• Kompletnosť sady na upevnenie
• Označenia výrobku
• Presnosť balenia
• Presnosť čiarového kódu alebo štítku

Záruka sa nemá automaticky vzťahovať na každú subjektívnu preferenciu. Napríklad výrok „sedadlo sa zdá príliš ľahké“ nie je výrobnou chybou, ak dodaný výrobok zodpovedá schválenému vzorku a špecifikácii.

Rovnako všeobecné vyhlásenie, napríklad „mäkké zatváranie je príliš pomalé“, vyžaduje pred jeho posúdením dohodnutý referenčný parameter výkonu.

Jasne definujte výnimky

Bežné výnimky môžu zahŕňať:

• Nesprávna inštalácia
• Použitie na nekompatibilnej keramickej miske
• Neoprávnená úprava
• Použitie nepovolených náhradných dielov
• Poškodenie spôsobené nadmernou silou alebo nárazom
• Čistenie nevhodnými chemikáliami
• Poškodenie po doručení spôsobené skladovaním alebo manipuláciou
• Normálne opotrebenie
• Zmena farby spôsobená podmienkami mimo schváleného použitia
• Nároky bez dostatočnej identifikácie výrobku
• Problémy, ktoré už boli prijaté ako schválené odchýlky
• Poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou

Výnimky by mali odrážať skutočný výrobok a cieľový trh. Mali by tiež zodpovedať akýmkoľvek povinnostiam, ktoré má kupujúci voči koncovým zákazníkom podľa platných miestnych predpisov.

Obchodná dohoda medzi kupujúcim a výrobcom sa automaticky nezamení za povinnosti maloobchodníka alebo majiteľa značky voči spotrebiteľom.

Stanoviť obdobie na predkladanie nárokov

Strany by mali rozlišovať niekoľko dátumov:

• Dátum výroby
• Dátum odoslania
• Dátum príchodu
• Dátum prijatia do skladu
• Dátum predaja v maloobchode
• Dátum inštalácie
• Dátum zistenia problému
• Dátum predloženia nároku

Výrobca nemusí vedieť presný dátum predaja alebo inštalácie každého jednotlivého výrobku. Preto by dohoda medzi OEM a dodávateľom mala jasne uviesť, ktorý dátum spúšťa obdobie uplatňovania nárokov dodávateľa, a aké podporné záznamy sú vyžadované.

Rôzne problémy môžu vyžadovať aj rôzne pravidlá oznámenia. Viditeľné poškodenie pri preprave alebo nesprávne balenie sa zvyčajne musí oznámiť výrazne skôr ako funkčný problém zistený počas používania.

Vyhnite sa zverejneniu záručnej lehoty pre spotrebiteľov, kým značka nepotvrdí:

• Platné miestne požiadavky
• Povinnosti distributéra a predávajúceho
• Podmienky uplatňovania nárokov dodávateľa
• Požiadavky na doklad o nákupe
• Postup výmeny
• Zodpovednosť za služby zákazníkom

Uveďte požadované dôkazy

Dôkazy pomáhajú obom stranám určiť skutočnú príčinu.

Užitočný súbor s nárokom môže obsahovať:

• SKU kupujúceho
• Model továrne
• Objednávka
• Referencia zásielky
• Štítok na kartóne
• Kód výroby alebo šaržy
• Počet prijatých kusov
• Množstvo ovplyvnených položiek
• Dátum zistenia problému
• Jasný popis problému
• Fotografia celého výrobku
• Zblízka fotografia postihnutého územia
• Fotografia kĺbu a upevňovacích prvkov
• Fotografia oblasti montáže keramiky
• Inštalačné video, ak je relevantné
• Fotografie obalu
• Inspekčná správa
• Vzorky zachované z dodávky

Požiadavky na dôkazy by mali byť úmerné. Nároková žiadosť týkajúca sa jednej chýbajúcej podložky nepotrebuje rovnaké vyšetrovanie ako opakujúci sa poruchový prípad kĺbov v niekoľkých šaržiach.

Používajte množstvá správne

Kupujúci by mal rozlišovať medzi:

• Odoslaná množstvo
• Množstvo preverené
• Množstvo predané alebo inštalované
• Množstvo nahlásené zákazníkmi
• Množstvo fyzicky overené
• Množstvo podozrivé
• Množstvo potvrdené ako chybné

Jedno potvrdený prípad nepreukazuje, že je celá dodávka chybná. Súčasne sa opakujúce prípady s rovnakým vzorom poruchy nesmú byť bez vyšetrenia považované za navzájom nesúvisiace.

Ak problém môže ovplyvniť širšiu várku, dohodnite sa na metóde overenia. Táto metóda môže zahŕňať:

• Zvýšené odberové vzorkovanie na sklade
• Spoločnú revíziu vzoriek
• Návrat vybraných komponentov
• Videoinspekcia
• Tretianska kontrola
• Laboratórne alebo funkčné testovanie
• Revíziu výrobných záznamov

Metóda by mala zodpovedať hodnote a závažnosti nároku.

Rozlíšte kritické, vážne a menej vážne problémy

Systém klasifikácie chýb pomáha priorizovať nároky.

Kritické problémy

Môžu zahŕňať neprijateľné riziko pre bezpečnosť alebo výrobok, ktorý sa nedá používať podľa určenia. Kritické problémy vyžadujú okamžité obmedzenie a vyšetrovanie.

Väčšie problémy

Významne ovplyvňujú inštaláciu, funkčnosť, vzhľad alebo predajnosť. Príkladmi môžu byť nesprávna páka, chýbajúci montážny balík, nefunkčný soft-close alebo výrazné poškodenie povrchu.

Menej závažné problémy

Normálne nebránia inštalácii ani určenému použitiu, avšak môžu odchádzať od dohodnutých štandardov vzhľadu alebo balenia.

Záverečné klasifikovanie musí vychádzať z schváleného technického popisu kupujúceho, dohody o kontrolách a určeného distribučného kanála. Nesmie sa rozhodnúť len po vzniku sťažnosti.

Bofanovej proces kontroly kvality môže podporovať modelovo špecifické diskusie týkajúce sa výrobku, páky, povrchu a kontroly balenia.

Vyšetrite základnú príčinu pred výberom riešenia

Úspešný proces reklamácie identifikuje, prečo k problému došlo.

Možné základné príčiny zahŕňajú:

• Nesprávna špecifikácia výrobku
• Pri výrobe sa použil nesprávny komponent
• Zmenlivosť materiálu
• Chyba pri montáži
• Nedostatočná funkčná kontrola
• Porucha obalu
• Nesprávny návod na inštaláciu
• Nekompatibilita keramiky
• Manipulácia pri preprave
• Skladové sklady
• Inštalácia koncovým používateľom
• Nesprávne používanie výrobku

Napríklad pohybujúca sa toaletná sedačka môže mať za príčinu:

1. Nesprávne nastavenie kĺbov
2. Nedostatočné utiahnutie
3. Nesprávny rozštrkovač
4. Zlé kontaktovanie tlmiča
5. Nekompatibilná keramická platforma
6. Súčiastka mimo schválených špecifikácií

Výmena celého sedadla bez identifikácie príčiny problému nemusí problém vyriešiť.

Dohodnúť sa na dostupné nápravné opatrenia

Obchodná dohoda by mala definovať možné nápravné opatrenia bez predpokladu, že každá nároková žiadosť bude vybavená rovnakým riešením.

V závislosti od potvrdeného dôvodu a dohody môžu nápravné opatrenia zahŕňať:

• Technické pokyny pre inštaláciu
• Náhradné montážne súpravy
• Náhradné kĺby alebo komponenty
• Náhradné kompletné výrobky
• Súčasti dodané s nasledujúcim zásielkou
• Prepracovanie existujúceho skladu
• Oprava obalov alebo štítkov
• Obchodný úver
• Dohodnutý vrátený platba
• Korigujúci postup v budúcej výrobe

Vybrané nápravné opatrenie by malo brať do úvahy:

• Závažnosť
• Potvrdené množstvo
• Hodnota výrobku
• Náklady na dopravu
• Miestne náklady na prácu
• Dostupnosť náhradných dielov
• Vplyv na zákazníka
• Existujúce zásoby
• Časovanie opakovaného objednania

Príručka BOFAN pre plánovanie náhradných dielov pre toaletné sedadlá vysvetľuje, prečo sa komponenty majú identifikovať pred výskytom problému po predaji.

Určiť, kto platí za každý náklad

Kvalitná reklamácia môže spôsobiť náklady nad rámec ceny jednotky výrobku.

Potenciálne náklady zahŕňajú:

• Náhradný výrobok
• Náhradné komponenty
• Medzinárodná doprava
• Miestna dodávka
• Inšpekcia
• Triedenie
• PREBALOVANIE
• Preštiepkovanie
• Prácu spojenú s inštaláciou
• Zachádzanie
• Obchodné pokuty
• Vrátenie peňazí zákazníkom

Kupujúci a výrobca by mali dohodnúť, ktoré priame náklady sa môžu považovať za oprávnené a aké schválenie je potrebné pred zahájením práce tretích strán.

Kupujúci by nemal organizovať neobmedzené opätovné spracovanie a predpokladať, že každý náklad bude automaticky akceptovaný. Dodávateľ by tiež nemal predpokladať, že poskytnutie nízkocenového komponentu úplne vyrieši potvrdený problém, ak sú zahrnuté významné miestne náklady.

Vytvoriť záznam o nápravných opatreniach

Pri opakujúcom sa alebo významnom probléme by dodávateľ mal pripraviť záznam o nápravných opatreniach obsahujúci:

1. Popis problému
2. Postihnutý výrobok a šarža
3. Okamžité obmedzenie
4. Analýza príčin
5. Nápravné opatrenie
6. Preventívne opatrenia
7. Zodpovedná osoba
8. Dátum dokončenia
9. Overovacia metóda
10. Sledovanie opakovaných objednávok

Akýkoľvek schválený opravný postup sa musí pridať do aktuálnej špecifikácie výrobku.

Ak sa zmení kĺbový mechanizmus, upevňovací komplet, návod na použitie alebo obal, nová revízia sa musí jasne označiť, aby nedošlo k náhodnému zmiešaniu starých a nových verzií.

Prepojiť reklamácie s kontrolou opakovaných objednávok

Reklamácie poskytujú užitočné informácie pre zlepšenie výrobku, avšak len vtedy, ak sa oprava dostane do nasledujúcej výrobnej objednávky.

Pred uvoľnením opakovanej objednávky overiť:

• Predchádzajúce reklamácie
• Potvrdené príčiny
• Schválené nápravné opatrenia
• Aktualizované kódy komponentov
• Aktualizované výkresy
• Nové revízie obalov
• Aktualizované kontrolné body
• Záväzky týkajúce sa náhrady
• Zostávajúce staré zásoby

Príručka spoločnosti BOFAN pre zníženie vrátení sedadiel na záchod poskytuje súvisiaci rámec na prepojenie spätnej väzby od zákazníkov s prispôsobením, pokynmi, obalovaním a kontrolou kvality.

Kontrolný zoznam záruky OEM sedadiel na záchod

Pred potvrdením záručnej dohody definujte:

1. Schválená špecifikácia výrobku
2. Dátum začiatku záruky a obdobie uplatňovania nárokov
3. Oblasť výrobku pokrytá zárukou
4. Vylúčené podmienky
5. Požadované dôkazy pre uplatnenie nároku
6. Minimálna identifikácia výrobku
7. Metóda overenia množstva
8. Klasifikácia chýb
9. Postup vyšetrovania príčiny poruchy
10. Dostupné nápravné opatrenia
11. Zodpovednosť za súvisiace náklady
12. Požiadavky na nápravné opatrenia
13. Ovládanie zmien pri opakovaných objednávkach
14. Príslušná miestna právna revízia

Ako BOFAN podporuje diskusie o zárukach a nárokov

BOFAN môže pomôcť nákupcom OEM identifikovať vybraný výrobok, kĺby, upevnenie, balenie a konfiguráciu kontrolných postupov pred vytým, ako bude objednávka umiestnená.

Diskusie špecifické pre projekt môžu zahŕňať:

• Schválené záznamy o výrobkoch
• Potvrdenie vzoru
• Identifikácia komponentov
• Požiadavky na kontrolu
• Revízia dôkazov pre nároky
• Možnosť dodania náhradných komponentov
• Nápravné opatrenie
• Aktualizácie špecifikácií pre opakované objednávky

Dostupné certifikáty a skúsiňovacie správy musí byť vždy priradený konkrétnemu výrobku, materiálu, továrni a určenému trhu.

Záručné podmienky, nápravné opatrenia a zodpovednosti sa musia dohodnúť pre jednotlivého zákazníka, výrobok a nákupnú zmluvu.

Odporúčaný postup pre záruku a uplatnenie nároku

1. Uzamknúť schválenú špecifikáciu výrobku.
2. Definovať rozsah krytia, výnimky a dobu na uplatnenie nároku.
3. Uviesť požiadavky na dôkazy a oznámenie.
4. Zaznamenať identifikáciu výrobku a šarži.
5. Klasifikovať nahlásený problém.
6. Overiť množstvo ovplyvnených položiek.
7. Izolovať potenciálne ovplyvnene zásoby.
8. Preskúmať základnú príčinu.
9. Dohodnúť sa na vhodnom nápravným opatrení.
10. Dokumentovať nápravné opatrenie.
11. Aktualizovať výrobnú špecifikáciu.
12. Overiť nápravu počas nasledujúcej objednávky.

Často kladené otázky

Čo by mal záručný list na toaletné sedačky OEM obsahovať?

Mal by definovať schválený výrobok, pokryté chyby, výnimky, obdobie pre uplatnenie nároku, požadované dôkazy, postup vyšetrovania, dostupné nápravné opatrenia a zodpovednosť za súvisiace náklady.

Potvrdzuje každá sťažnosť zákazníka výrobnú chybu?

Nie. Problém môže súvisieť s kvalitou výrobku, prispôsobením keramiky, inštaláciou, prepravou, skladovaním, bežným opotrebovaním alebo nesprávnym používaním. Vyžadujú sa dôkazy a analýza základnej príčiny.

Aké dôkazy sú potrebné pre nárok na kvalitu toaletnej sedačky?

Užitočné dôkazy zahŕňajú SKU, objednávku, štítky na kartónových baleniach, dávkový kód, množstvo postihnutých výrobkov, fotografie výrobkov, fotografie klbienok a jasný popis alebo video problému.

Kto poskytuje záruku konečnému zákazníkovi?

To závisí od predajnej štruktúry a platných miestnych požiadaviek. Značka, dovozca alebo predávateľ by mali definovať spotrebnú záruku samostatne od obchodnej dohody o nárokoch s výrobcom.

Môže dodávateľ nahradiť len klbieň namiesto celej sedačky?

Možno, ak je potvrdené, že problém je v klbieni, je k dispozícii kompatibilná náhradná súčiastka a výmena na mieste je vhodná. Riešenie závisí od modelu a overenej príčiny poruchy.

Ako by sa opakujúce sa nároky mali odraziť na budúcich objednávkach?

Potvrdené nápravné opatrenia by mali aktualizovať výkresy, kódy súčiastok, inštrukcie, balenie alebo požiadavky na kontrolu používané pri opakovanom výrobe.

Nabíja BOFAN pre každú toaletovú sedačku jednu štandardnú záruku?

Rozsah záruky a obchodné nápravy sa musia potvrdiť pre vybraný model, objednávku a zákaznícku dohodu. Kupujúci by nemali predpokladať, že jedna všeobecná podmienka platí pre každú konfiguráciu výrobku.