Kako določiti pogoje garancije in zahtevkov za program toaletnih sedali OEM

Kako določiti pogoje garancije in zahtevkov za program toaletnih sedali OEM

Garancija za toaletna sedala OEM ne sme začeti z nejasno obljubo, kot je na primer »vse kakovostne težave bodo pokrite«.

Komercialno uporabna garancija določa odobreni izdelek, pokrite napake, izključene situacije, zahteve glede dokazov, obdobje za vložitev zahtevka, način preiskave in razpoložljive rešitve. Prav tako mora pojasniti, kako potrjene težave vplivajo na obstoječe zaloge in prihodnjo proizvodnjo.

To je še posebej pomembno za znamke pod lastno blagovno znamko, distributerje in trgovinske kupce. Končni kupec se lahko najprej obrne na blagovno znamko ali trgovino, medtem ko proizvajalec zahtevek prejme kasneje prek dobavnega veriga.

Če procesa ne dogovorita pred prvo naročilo, lahko obe strani isti problem ocenita različno. Kupec lahko gibanje po namestitvi obravnava kot napako izdelka, medtem ko dobavitelj sumi na napačno namestitev ali nezdružljiv keramični sklediček.

Cilj ni obljubiti, da bo vsak pritožba avtomatsko povzročila odškodnino. Cilj je ustvariti pošten, na dokazih temelječ postopek za reševanje resničnih težav z izdelki.

Začnite z odobreno specifikacijo izdelka

Garancija se lahko uporabi dosledno le takrat, ko je dobavljeni izdelek jasno opredeljen.

Kontrolirana specifikacija naj določa:

• SKU kupca
• Model tovarne
• Material izdelka
• Oblika in mere
• Barva in površinska obdelava
• Koda tečaja
• Standardna ali mehka zapiralka
• Nepremična ali hitro odstranljiva konstrukcija
• Oprema za pritrditev zgoraj ali spodaj
• Vsebina kompletov za pritrditev
• Oznake izdelka
• Različica pakiranja
• Sklic na odobreni vzorec
• Zahteve za pregled
• Odobrena sprememba izdelka

Opis, kot npr. »belo UF sedežek za WC z mehkim zapiranjem«, ni zadosten. Ista model sedežka lahko uporablja različne klade, dušilke, komplete za pritrditev in različne načine pakiranja.

Bofanove OEM rešitve za blagovne znamke in podjetja za sanitarno opremo ponujajo okvir za usklajevanje zahtev glede izdelka, keramike, klad in blagovne znamke pred proizvodnjo.

Ločite napake izdelka od drugih pritožb

Ne vsak problem, ki ga prijavi stranka, je napaka pri proizvodnji.

Zahtevek najprej razvrstite v kategorije.

Klasifikacija določa, kateri dokazi so potrebni in katera stranka naj preiskuje.

Določite, kaj garancija pokriva

Pokritost naj se nanaša na merljive zahteve glede izdelka.

Od izbranega modela in dogovora je odvisno, kateri problemi so pokriti; med njimi so lahko potrjene odstopanja, ki vključujejo:

• Material ali identiteto izdelka
• Razsežnosti izdelka
• Stanje konstrukcije
• Poravnava sedeža in pokrova
• Stanje površine ob dobavi
• Sestava tečaja
• Delovanje mehkega zapiranja
• Hitra izmenjava operacije
• Popolnost pritrdilnega kompleta
• Oznake izdelka
• Točnost pakiranja
• Natančnost črtne kode ali oznake

Garancija se ne sme samodejno uporabiti za vsako subjektivno preferenco. Na primer izjava »sedališče se zdi preveč lahko« ni proizvodna napaka, če je dobavljen izdelek v skladu z odobrenim vzorcem in specifikacijo.

Podobno splošna izjava, kot je »mehka zapiranja delujejo prepočasi«, za oceno zahteva dogovorjeno referenčno zmogljivost.

Jasno določite izjeme

Pogosti izključitve vključujejo:

• Napačno namestitev
• Uporabo na nezdružljivem keramičnem krožniku
• Neodobreno spremembo
• Uporabo nadomestnih delov, ki niso odobreni
• Poškodbe, povzročene s prekomerno silo ali udarcem
• Čiščenje z neustreznimi kemikalijami
• Poškodbe po dostavi, povzročene s shranjevanjem ali rokovanjem
• Normalno obrabljanje
• Spremembo barve, povzročeno z razmerami zunaj odobrene uporabe
• Zahteve brez zadostne identifikacije izdelka
• Težave, ki so že sprejete kot odobrena odstopanja
• Škoda, povzročena z napačnim vzdrževanjem

Izključitve bi morale odražati dejanski izdelek in ciljno tržišče. Prav tako bi morale biti usklajene z vsakimi obvezami kupca do končnih strank v skladu z veljavnimi lokalnimi predpisi.

Trgovaška pogodba med kupcem in proizvajalcem ne nadomesti samodejno potrošniških obveznosti prodajalca ali lastnika blagovne znamke.

Določite obdobje za vložitev zahtevka

Stranke bi morale razlikovati med več datumi:

• Datum proizvodnje
• Datum odpreme
• Datum prihoda
• Datum prejema na skladišču
• Datum prodaje v drobni prodaji
• Datum namestitve
• Datum odkritja težave
• Datum vložitve zahtevka

Proizvajalec morda ne ve, kdaj je vsaka posamezna enota prodana ali nameščena. Zato mora sporazum med izvirnim opremnim proizvajalcem (OEM) jasno določiti datum, s katerega se začne obdobje za zahteve dobavitelja, ter dokumente, ki jih je treba predložiti kot potrdilo.

Različni problemi lahko zahtevajo tudi različna pravila za obveščanje. Vidne pošiljatvene poškodbe ali napačno embalažo običajno sporočimo veliko prej kot funkcionalni problem, ki se ugotovi med uporabo.

Izogibajte se objavi garancijskega obdobja za potrošnike, dokler znamka ne potrdi:

• Veljavne lokalne zahteve
• Obveznosti distributerjev in trgovcev
• Pogoji za zahteve dobavitelja
• Zahteve glede dokazila o nakupu
• Postopek zamenjave
• Odgovornost za storitve strankam

Določite zahtevano dokazilo

Dokazila pomagajo obema stranema ugotoviti dejansko vzročilo.

Koristna prijava zahtevka lahko vključuje:

• SKU kupca
• Model tovarne
• Naročilnica
• Sklic na pošiljko
• Etiketa na kartonu
• Koda proizvodnje ali serije
• Količina, ki je bila prejeta
• Število dotičnih enot
• Datum odkritja težave
• Jasen opis težave
• Fotografija celotnega izdelka
• Približna fotografija prizadetega območja
• Fotografija kljuk in pritrdilnih elementov
• Fotografija keramičnega montažnega območja
• Posnetek namestitve, kadar je to pomembno
• Fotografije embalaže
• Pregledno poročilo
• Vzorci, ohranjeni iz pošiljke

Zahteve glede dokazov morajo biti sorazmerne. Zahteva glede ene manjkajoče podložke ne zahteva enakega preiskovanja kot ponavljajoča se napaka vključka na več serijah.

Uporabite količine pravilno

Nakupovalec naj razlikuje med:

• Količina, poslana po pošiljki
• Količina, pregledana pri preverjanju
• Količina, prodana ali nameščena
• Količina, prijavljena s strani strank
• Količina, fizično preverjena
• Količina sumljivega
• Količina potrjenih okvarjenih kosov

En potrjen primer ne dokazuje, da je celotna pošiljka okvarjena. Hkrati pa ponavljajočih se primerov z enakim vzorcem okvare ne smemo brez preiskave zanemarjati kot nepovezane.

Če se težava lahko nanaša na širšo serijo, se dogovorite o načinu preverjanja. To lahko vključuje:

• Povečano vzorčenje na skladišču
• Skupno pregledovanje vzorcev
• Vračilo izbranih komponent
• Video pregled
• Tretje-obstoinski pregled
• Laboratorijsko ali funkcionalno testiranje
• Pregled proizvodnih zapisov

Način mora ustrezati vrednosti in resnosti ugovora.

Razločite kritične, pomembne in manj pomembne težave

Sistem razvrščanja napak pomaga pri določanju prednosti za zahtevek.

Kritične težave

Vključujejo lahko neustrezno varnostno tveganje ali izdelek, ki ga ni mogoče uporabljati v skladu z namenom. Za kritične težave je takojšnja omejitev in preiskava nujna.

Pomembne težave

Značilno vplivajo na namestitev, delovanje, videz ali prodajnost. Primeri so lahko napačna kljuka, manjkajoč komplet za pritrditev, nefunkcionalna mehka zapiranja ali pomembna poškodba površine.

Manjši problemi

Te običajno ne preprečujejo namestitve ali namenjene uporabe, vendar se lahko odstopajo od dogovorjenih standardov videza ali embalaže.

Končna razvrstitev mora temeljiti na odobreni specifikaciji kupca, pogodbi o pregledu in namenjenem tržnem kanalu. Ne sme biti določena šele po nastanku pritožbe.

Bofanove postopek kontrole kakovosti lahko podpira model-specifične razprave, ki zajemajo pregled izdelka, kljuke, površine in embalaže.

Preučite osnovni vzrok, preden izberete rešitev

Uspešen postopek zahtevka določi, zakaj se je pojavil problem.

Možni osnovni vzroki vključujejo:

• Napačna specifikacija izdelka
• Napačna sestavna enota uporabljena v proizvodnji
• Spremenljivost materiala
• Napaka pri sestavljanju
• Nezadostna funkcionalna preverjanja
• Napaka pri embalaži
• Napačna navodila za namestitev
• Neskladnost keramike
• Napaka pri ravnanju med prevozom
• Skladiščna shranjevanja
• Namestitev za končnega uporabnika
• Napačna uporaba izdelka

Na primer, gibanje WC-sedeža lahko povzročijo naslednji razlogi:

1. Napačna nastavitev tečajev
2. Nedostatno privijanje
3. Napačen razširilni zatič
4. Slabo stikanje amortizerja
5. Nezdružljiva keramična ploščad
6. Sestavni del zunaj odobrenih specifikacij

Zamenjava celotnega sedeža brez določitve vzroka problema morda ne bo rešila težave.

Soglasje o razpoložljivih sredstvih za odpravo napak

Komercialna pogodba naj določa možna sredstva za odpravo napak brez predpostavke, da bo vsaka tožba uporabila isto rešitev.

V odvisnosti od potrjene vzročne udeleženosti in dogovora lahko sredstva za odpravo napak vključujejo:

• Tehnične navodila za namestitev
• Zamenjalne kompletne nastavitvene opreme
• Zamenjalne klade ali sestavne dele
• Zamenjave celotnih izdelkov
• Deli, ki so vključeni v naslednji pošiljki
• Ponovno obdelavo obstoječe zaloge
• Popravek embalaže ali nalepk
• Poslovni kredit
• Dogovorjena povrnitev sredstev
• Korektivni ukrep v prihodnji proizvodnji

Izbrani način odprave naj bi upošteval:

• Resnost
• Potrjena količina
• Vrednost izdelka
• Stroške prevoza
• Lokalna plača za delo
• Razpoložljivost nadomestnih delov
• Vpliv na stranko
• Trenutni zaloge
• Čas ponovnega naročila

Vodnik BOFAN-a za načrtovanje rezervnih delov za WC-sedež pojasnjuje, zakaj je treba sestavne dele identificirati že pred pojavom težave v servisu po prodaji.

Določite, kdo plačuje posamezne stroške

Kakovostna pritožba lahko povzroči stroške, ki presegajo ceno enote izdelka.

Možni stroški vključujejo:

• Zamenjavo izdelka
• Zamenjavi komponenti
• Mednarodni prevoz
• Lokalno dostavo
• Nadzor
• Razvrščanje
• PONOVNO EMPOVAVANJE
• Ponovno označevanje
• Vgradbene delovne sile
• Pogojen odpad
• Trgovinske kazni
• Povračila strankam

Kupcu in proizvajalcu je treba dogovoriti, katere neposredne stroške je mogoče upoštevati ter kakšno odobritev je potrebna pred začetkom dela tretje osebe.

Kupcu ni dovoljeno brez omejitve organizirati ponovnega izdelovanja in predpostavljati, da bodo vsi stroški samodejno sprejeti. Dobavitelj prav tako ne sme predpostavljati, da zagotavljanje komponente po nizki ceni popolnoma reši potrjen problem, kadar so vključeni pomembni lokalni stroški.

Ustvarite zapis o korektivnem ukrepu

Za ponavljajoči se ali pomemben problem mora dobavitelj pripraviti zapis o korektivnem ukrepu, ki vključuje:

1. Opis težave
2. Vplivni izdelek in serijo
3. Takojšnje omejevanje
4. Analizo osnovnega vzroka
5. Popravna ukrepa
6. Preventivni ukrep
7. Odgovorna oseba
8. Datum dokončanja
9. Metoda preverjanja
10. Sledenje ponovnim naročilom

Vsak odobren korektivni ukrep je treba dodati trenutni specifikaciji izdelka.

Če se spremeni kljuka, pritrdilni komplet, navodila ali embalaža, je treba označiti novo revizijo, da se stara in nova različica naključno ne zmešata.

Poveži zahtevek z nadzorom ponovnih naročil

Zahtevki zagotavljajo uporabne informacije za izboljšanje izdelkov, vendar le, če se popravek odrazi v naslednjem proizvodnem naročilu.

Pred izdajo ponovnega naročila pregledajte:

• Prejšnje zahtevke
• Potrjene osnovne vzroke
• Odobrene korektivne ukrepe
• Posodobljene kode komponent
• Posodobljene risbe
• Nove revizije embalaže
• Posodobljene točke pregleda
• Obveznosti za zamenjavo
• Ostanki stare zaloge

BOFANOV vodnik o zmanjševanje vračil sedališč za stranišča zagotavlja povezani okvir za povezovanje odziva kupcev z ustreznostjo, navodili, embalažo in nadzorom kakovosti.

Kontrolni seznam garancije za sedališča za stranišča OEM

Pred potrditvijo garancijske urejenosti določite:

1. Odobrena specifikacija izdelka
2. Datum začetka garancije in obdobje zahtevkov
3. Področja izdelka, ki so zajeta s garancijo
4. Izključeni pogoji
5. Zahtevani dokazi za zahtevek
6. Najmanjša identifikacija izdelka
7. Metoda preverjanja količine
8. Razvrstitev napak
9. Postopek preiskave osnovnega vzroka
10. Na voljo obstoječe rešitve
11. Odgovornost za povezane stroške
12. Zahteve glede korektivnih ukrepov
13. Kontrola spremembe ponovnih naročil
14. Ustrezna lokalna pravna revizija

Kako BOFAN podpira razprave o jamstvu in zahtevkih

BOFAN lahko pomaga kupcem OEM pri identifikaciji izbranega izdelka, kljuke, pritrditve, embalaže in konfiguracije pregleda pred oddajo naročila.

Razprave, specifične za projekt, lahko vključujejo:

• Potrjeni zapis o izdelku
• Potrditev vzorca
• Identifikacijo sestavnih delov
• Zahteve za pregled
• Pregled trditve in dokazov
• Utemeljivost zamenjave sestavnih delov
• Popravna ukrepa
• Posodobitve specifikacij za ponovne naročila

Na voljo potrdila in preskusni poročila naj bi vedno ustrezali določenemu izdelku, materialu, tovarni in ciljnemu trgu.

Garancijski pogoji, rešitve in odgovornosti je treba dogovoriti za posameznega kupca, izdelek in nakupno pogodbo.

Priporočen delovni tok garancije do zahtevek

1. Zamrzni potrjeno specifikacijo izdelka.
2. Določi obseg pokritja, izključitve in obdobje zahtevkov.
3. Zabeležite dokaze in zahteve glede obvestila.
4. Zabeležite identifikacijo izdelka in serije.
5. Razvrstite prijavljeno težavo.
6. Preverite količino, ki je bila prizadeta.
7. Omejite morebitno prizadano zaloge.
8. Preiskujte osnovni vzrok.
9. Dogovorite ustrezno rešitev.
10. Dokumentirajte korektivno ukrepanje.
11. Posodobite specifikacijo proizvodnje.
12. Preverite popravek med naslednjim naročilom.

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj naj vključuje garancija za toaletne sedišča proizvajalca opreme (OEM)?

Garancija naj določa odobren izdelek, pokrite napake, izjeme, obdobje za vložitev zahtevka, zahtevane dokaze, postopek preiskave, na voljo obstoječe rešitve in odgovornost za povezane stroške.

Ali vsak pritožba stranke dokazuje napako pri proizvodnji?

Ne. Težava se lahko nanaša na kakovost izdelka, prileganje keramike, namestitev, prevoz, skladiščenje, običajno obrabo ali nepravilno uporabo. Zahtevani so dokazi in pregled osnovnega vzroka.

Kateri dokazi so potrebni za zahtevek glede kakovosti toaletnega sedišča?

Uporabni dokazi vključujejo številko SKU, nabavno naročilo, nalepko na kartonski embalaži, serijo, število prizadetih izdelkov, fotografije izdelka, fotografije kljuk, slike namestitve ter jasen opis ali posnetek težave.

Kdo zagotavlja garancijo končnemu stranki?

To je odvisno od prodajne strukture in veljavnih lokalnih zahtev. Blagovna znamka, uvoznik ali trgovine naj ločeno določijo potrošniško garancijo od komercialnega sporazuma o zahtevkih z izdelovalcem.

Ali lahko dobavitelj zamenja le tečaj namesto celotnega sedeža?

Mogoče, če je tečaj potrjen kot vzrok težave, je na voljo združljiva nadomestna enota in je zamenjava na kraju samem ustrezna. Način odprave težave je odvisen od modela in potrjenega osnovnega vzroka.

Kako naj ponovljene pritožbe vplivajo na prihodnje naročila?

Potrjene korektivne ukrepe je treba vključiti v risbe, kode komponent, navodila, embalažo ali zahteve glede pregleda, ki se uporabljajo za ponovno proizvodnjo.

Ali BOFAN ponuja eno standardno garancijo za vsak sedež za WC?

Obseg garancije in komercialne rešitve je treba potrditi za izbrani model, naročilo in strankino pogodbo. Kupec ne sme predpostavljati, da se ena splošna določba nanaša na vse konfiguracije izdelka.