Hvernig á að minnka skilningar í vaskasæti í verslun og rafrænni verslun

Hvernig á að minnka skilningar í vaskasæti í verslun og rafrænni verslun

Skilningar í vaskasæti eru ekki alltaf valda af villa í vöru.

Margir skilningar hefst á fyrra stadi kaupferlisins: viðskiptavinur velur rangt form, misskilur mælingar, fær óskýrar uppsetningarleiðbeiningar eða finnur að gefin fastanir passa ekki við keramík-blaðann.

Aðrir skilningar koma vegna skemmda í flutningi, vantar festihlutana, ósamhæfðs virkni við hefðbundna lokaðgerð eða upplýsinga um vöru sem passa ekki við vöruna inni í kassanum.

Fyrir verslunaraðila, dreifara og rafrænar verslanir þýðir minnkun á skilum meira en aðeins endanlega prófun á vörum. Það krefst stjórnunar á öllum ferlinu – frá völu módelanna og upplýsingum um samhæfni til pakkaðar, uppsetningar og samræmis við endurkeyptar pantanir.

Auðkenna raunverulega ástæður skila

Skilaðar gögn ættu að skipta í ákveðin flokkasvæði. Almennt merki eins og „viðskiptavinur ósáttur“ sýnir ekki hvað þarf að leiðrétta.

Raunhæfur flokkunarmáti gæti innihaldið:

Kaupandi ætti að skrá vörutegund (SKU), part, ástæðu skila og athugasemdir viðskiptavinarins og tiltækar myndir. Þegar nokkrar tilfelli eru sameinuð verður raunverulegt mynstur auðveldara að greina.

Koma í veg fyrir skila vegna óréttra mæla áður en vöruflutningur hefst

Mál (fit) er ein af mikilvægustu ástæðunum fyrir skila.

Viðskiptavinur getur séð hvíta klósettsetil sem lýst er sem „almennt notanlegur“ og gert ráð fyrir að hann passi við öll klósett. Í rauninni er samhæfni háð ýmsum málum og uppsetningarskilyrðum.

Framleiðsluliðið ætti að staðfesta:

• Hringlaga, lengduborin, D-laga eða línuákvörðuð skál
• Heildarlengd sætisins
• Hámarksbreidd sætisins
• Fjarlægð milli festingarrása
• Breytingarsvið hengils
• Diameter festihols
• Fjarlægð frá festiholum að framan í skálina
• Mál bakhlutar keramískrar plata
• Aðgangur frá ofan eða frá neðan
• Kröfu um sætisumhyggju
• Búfa á snertingu við keramík

BOFAN býður upp á sérstaka vöruröð fyrir kringlótar hraunstæðjulokar og frestuðar hraunstæðjulokar . Kaupendur ættu samt að staðfesta hvert valið línu gegn tiltekinni keramík eða opinberu samhæfni.

Undvik óskýr ásakanir um „almennt viðeigandi“

Ef vörurnar hafa stillanlega hengi, skuli raunveruleg stillingarsviðin verða tilgreind. Ekki skal taka stillanleika sem sönnun á því að vörurnar passi við allar keramískar skálir.

Í meira gagnlegri vörusíðu er sýnt:

• Máttak á yfirhorf
• Lágmarks- og hámarksfjarlægð milli festihola
• Heildarlengd og -breidd
• Opnun í sætihring
• Formsamræmi
• Kröfur um aðgang við uppsetningu
• Skýr leiðbeining um að mæla áður en pöntun er gerð

Gera vöruauglýsinguna samhæfna við fylgiskráðu vöru

Vörur geta verið tæknilega samþykktar en samt skilin til baka ef auglýsingin vekur rangar væntingar.

Vefsíðan, verslunarskilmálar, verslunardóskurinn og leiðbeiningablaðið ættu að nota sömu samþykktu upplýsingar.

Staðfestið að allir stöðvar sýni rétt:

• Efni
• Form
• Mál
• Litur og yfirborð
• Hönnun á lömum
• Venjuleg lokun eða mjúk lokun
• Fast eða hratt afleystur uppbygging
• Uppfesta eða neðra festa aðferð
• Innifaldir fastgjörðardeilar
• Þyngd vörus þar sem við á
• Aðgerðir við uppsetningu
• Ábyrgðar- eða viðskiptaviniþjónustaupplýsingar

Ekki endurnota myndir frá svipuðum líkami ef hengid, sæti-útlit eða útbúnaður er annað. Viðskiptavinir gera oft kaupákvörðanir út frá nágranna myndum af nákvæmlega þessum greinum.

Fyrir einkamerkjaforrit ætti hver mismunandi vöruflokkur að hafa sína eigin vörutegund (SKU), strikamerki og stýrt innihaldsskrá.

Hengi og fastgjörðusetningu ætti að meina sem hluta af vörunni

Sætishlutinn, henginn og fastgjörðusetningin verða að vinna sem eitt kerfi.

Viðskiptavinur getur tilkynnt að klósettsetið „passar ekki“ þegar raunverulegan vandamálinn er rangt valið fastanirferð. Annar viðskiptavinur getur tilkynnt að setið „færist stöðugt“ vegna þess að fastanirnar voru ekki snúðar rétt eða vegna þess að innihald fastanirpakkans passar ekki við klósettinn.

Áður en hægt er að koma fram:

• Hengilýsing
• Efni og yfirborð hengils
• Fasteignaraðferð
• Stillingarsvið
• Stærðir skrúfu og skífa
• Samhæfni útvíkingarskrufa
• Bregðubúnaður
• Hraðafsláttaraðferð
• Uppsetningarmálsröð
• Stöðugleiki eftir uppsetningu

Bofan’s klósettseti með mjúkum lokun og klósettseti með hraðafslátt innihalda mismunandi virkniuppsetningar. Lokastaðfestingin á bestellingu ætti að auðkenna nákvæmlega setið, hengilinn og fastanirnar í stað þess að nota aðeins almennt lýsingu á eiginleikum.

Prófun á uppsetningu með raunverulegum notendum

Verkstæðistæknikur gæti skiljað fastanirkerfið strax, en endanotandi gæti ekki gert það.

Áður en verslunareinkunn eða vefverslunarauglýsing á vörum er gefin út, biðjið nokkra fólk sem var ekki meðlimur í vöruþróunarferlinu að setja sætið upp með einungis hlutum og leiðbeiningum sem fylgja í pakkningunni.

Athugið:

• Hvort þeir skilja rétta átt sætisins
• Hvort þeir skilja uppsetningu með efri eða neðri festingu
• Hvort hliðahlutirnir eru auðvelt að greina
• Hvort ferlið til að stilla hengið er skýrt
• Þar sem þeir stöðvast eða gera villur
• Hvort lokið sæti er miðjuð og örugg
• Hvort þeir geta notað fljótlyftikerfið
• Hvort þeir vita hvernig á að rétta litla hreyfingu

Þessi einfalda prófun getur sýnt upp óskýr teikningar, vantar heiti á hluta og ruglandi uppsetningarskref áður en þúsundir eininga ná viðskiptavinum.

Bætið uppsetningarskrefum

Uppsetningarskref ættu að vera í samræmi við nákvæmt vörumerki og tæknihluti.

Gagnleg skref í uppsetningu innihalda venjulega:

1. Tilgreining á hlutum
2. Nauðsynleg verkfæri
3. Keramísk mælingapróf
4. Hengilás-staðsetning
5. Röð uppsetningar fyrir efst-festað eða neðst-festað
6. Stilling á sæti
7. Lokatökkun
8. Hraðafrtökunaraðgerð, ef henni er falið í
9. Vegleiðing um notkun ljósloka
10. Hreinsun og viðhaldsathugasemdir
11. Leit að villum í tengdum við hreyfingu eða óréttri staðsetningu

Notaðu greinilegar myndir og stuttar setningar. Ef sama reitur styður nokkrum tungumálum, þá verður að tryggja að myndirnar séu auðveldar að fylgja með og að þýðingarnar nái ekki yfir mikilvægum tæknilegum upplýsingum.

QR-kóði getur tengt við uppsetningarspjallmynd, en efnisleg pakki þarf samt að innihalda nauðsynlegar leiðbeiningar.

Hannaðu umbúðir fyrir raunverulega sendingarleiðina

Verslunarpakki sem fer á palli er með mismunandi meðferð en einstök pakki sem sendur er með vefverslunarsendimenn.

Fyrir sendingu í pökkum, athugaðu hvort:

• Vörurnar geti hreyft sig innan í kassans
• Hengilsvæðið sé verndað
• Málmhlutir geti snert skálastöðu
• Lokinn og hringurinn geta gnirt saman
• Horn og brúnir eru vernduð
• Kassinn getur þolað algengar meðhöndlunarskellur
• Merkingar verða að vera lesanlegar
• Viðskiptavinir geta opnað pakkan án þess að skaða vörurnar

Fyrir nákvæmari tilgreiningu, notaðu BOFAN’s leiðbeiningar fyrir klósetssæti-pakkanir .

Pakkaður prófpróf ætti að skoða og prófa áður en pakkanarformið er gefið út fyrir massuppskeru.

Stjórnaðu vantar og rangum hlutum

Ef vantar viðbætur kemur það í staðinn í neikvæða viðskiptavinnaupplifun strax.

Pakkaðarupplýsingar ættu að skrá hvert einasta hlutinn og fjölda hans, meðal annars:

• Kjöfður
• Dampar þar sem þeir eru aðskilnir
• Skrúfur
• Hnetur
• Þverhliðar
• Útvíkingarpluggar
• Dýrðarhólf
• Uppsetningartæki
• Ábendingar
• Vörumerkisrithóf

Fabrikkin ætti að staðfesta að rétta hlutapoka sé samskeytt við rétta sætiategund. Sjálfvirkar fastgörður sem líkja á hvort annað ættu að nota ólíka hlutakóða til að minnka villa í pakkanum.

Samþykkja framleiðslusýnishorn

Upphafleg sýnishorn gætu notað tímabundin lásar, nýtt pakkun eða handvirkt undirbúin hluti. Það ætti ekki sjálfkrafa að verða viðmið fyrir massuppröðun.

Lokasamþykkt sýnishorn ætti að tákna:

• Framleiðslumaterial
• Lokastærðir
• Samþykkt lit og yfirborð
• Lokahlífur
• Lokastaðfestingarsafn
• Merkingar á vöru
• Smásölupakka
• Stríkamerki
• Ábendingar
• Innri vernd
• Skipulag hólfkassa þegar við á

Bofan’s gæðastjórnunaraðferð getur stytt vörur, hlífa, yfirborð og pakkanir. Þá ætti kaupanda einnig að skrá eigin samþykktarskilyrði áður en framleiðsla hefst.

Notaðu forskoðun áður en send í útland til að greina hættu fyrir skilnað

Forskoðun áður en send í útland ætti að miða að vandamálum sem hafa áhrif á raunverulega notendur.

Athugið:

Vörusamhyggni

• Rétt lína
• Réttur litur
• Rétt efni
• Réttur hlífur
• Rétt pakkanir
• Réttur strikamerki

Útlit

• Yfirborðsskilyrði
• Kröfur eða saumur
• Samstilling á sæti og lokinu
• Littsamleiki á lit
• Staðsetning merkisins

Virkni

• Opnun og lokun
• Virkni lokaðra með hefðbundinni hreyfingu
• Virkun hratt-af-tengils
• Stillun á hengi
• Stöðugleiki við uppsetningu

Pakkning

• Heilbrigði tæknisins
• Nákvæmni leiðbeininga
• Vörumerki vernd
• Skorðustöðu kassanna
• Fjöldi í kassanum
• Sendingarmerki

Kannaáætlunin ætti að skilgreina stikpróf, vandamálasvæði og ákvörðun um útgáfu. „Athuga gæði áður en send í verslun“ er ekki fullnægjandi kannaáskrift.

Stofna endursendingar- og réttunarferli

Koma í veg fyrir endursendingar ætti að halda áfram eftir framleiðslu.

Nota eftirfarandi ferli:

1. Skrá ástæður fyrir endursendingum eftir vöruauðkenni (SKU).
2. Aðgreina vandamál með passa, uppsetningu, virkni, skaða og innihaldi.
3. Gera grein fyrir myndum og athugasemdum viðskiptavina.
4. Beri saman tilvik eftir framleiðslusöfum.
5. Ákvarða hvort vandamálið tengist vöru eða upplýsingum.
6. Laga skráningu, leiðbeiningar, umbunð eða tilgreiningar.
7. Staðfesta hvort núverandi birgðir þurfa endurmerkingu eða aukaleiðbeiningar.
8. Athuga lagan í næstu framleiðslubestu.
9. Geyma samþykkt breytingu fyrir endurtekna pantanir.

Ekki breyta vörunni strax á grundvelli einnar óskýrrar kvörtunar. Safna fyrst nægilega mörgum sannvísunum til að ákvarða raunverulegan ástæðuna.

Skammstöfunarkerfi fyrir klósettseti

Áður en vara er komin á markað þá skal staðfesta:

1. Mörk fyrir keramískt lögun og mál
2. Birtur samhæfni-málsvara
3. Réttar myndir af vöru
4. Nákvæmar fullyrðingar um efni og eiginleika
5. Samþykkt hengilás og fastanir
6. Notandaprófuð uppsetningarkennsluskýrslur
7. Skýr skilgreining á hlutum
8. Upppackun sem passar við sérhverja dreifingu
9. Pakkað dæmi sem samsvarar framleiðslu
10. Gæðapróf áður en send í verslun
11. Nákvæmni á vörumerkis- og strikamerkiskóða
12. Ferlið til að fylgjast með ástæðum fyrir skil á vörum

Hvernig BOFAN styður stjórnun á hættu vegna skila

BOFAN getur hjálpað verslunum, dreifingaraðilum og netverslunum með að endurskoða mót af klósettsetjum, mælingar á keramík, hengilögunir, fastanirkerfi, einkamerkja pakkningar og kröfur til umsýslu.

BOFAN býður einnig upp á sérstakt stuðning fyrir netfyrirtæki og verslunaraðilar á netinu þá sem þarfnast greinilegrar samræmingar á viðskiptum og pakkaðra vörupakka.

Til að biðja um endurskoðun á hættu vegna skila sendið:

• Markaður og söluvegir
• Valin vöruskipulag eða óskad vörutegund
• Mælingar á keramík sem ætlaðar eru
• Núverandi ástæður fyrir skilum eða kvörtunum
• Kröfur um hengil og festingu
• Uppfæringarform
• Áætlaður pöntunarmagn

Algengar spurningar

Af hverju eru klósettsetjar oft skilaðir?

Algengar ástæður eru t.d. rangur skálagerð, óviðeigandi mál, óskýr settningarkennslu, vantar fasthaldshluti, losi fasthald, skaði vegna sendingar og mismunur á milli vöruskráningar og sendrar vörur.

Hvernig getur verslun á netinu minnkað skilnað vegna óviðeigandi aðlögunar?

Birta raunverulega mál vörunnar, hreyfimöguleika hengils, leiðbeiningar um skálagerð og leiðbeiningar fyrir mælingar. Forðast að beita einungis orðasambandinu „almennt viðeigandi“.

Getur betri pakkan minnkað skilnað á skálhjánum?

Já. Pakkan getur minnkað riss og skaða á hengli, vantar hluti og brot sem koma vegna sendingar þegar hún er hönnuð fyrir raunverulega dreifingarskilyrði.

Á skálhjánum að vera sett upp áður en samþykkt er gefin í stórum magni?

Já. Uppsetning á ætludu keramík hjálpar til við að staðfesta aðlögun, hreyfimöguleika hengils, aðgang að fasthaldi, tengingu við bil og stöðugleika.

Hvað á að innihalda í leiðbeiningum fyrir uppsetningu skálhjánna?

Innihalda auðkenni hluta, tólum, festingarröð, sætisstillingu, lokatöppun, virkni hratt-af-klippa og grunnleit að villum.

Hvernig ættu verslunaraðilar að greina gögn um skilnað í báðum sætum?

Skráðu skilnað eftir vöruskrárnúmeri (SKU), partíu og ástæðu. Aðskilið vandamál tengd aðlögun, uppsetningu, virkni, skaða, vantar hluti og innihaldi vefsvæðisins áður en ákvarðað er um réttlætanda aðgerð.

Getur BOFAN hjálpað við að greina vöru með háan skilnaðarmagnshlutfall?

BOFAN getur greint tiltækar vöruspecifikationar, upplýsingar um keramík, hengi og festingaruppsetningu, pakkanir og tilkynnta klagaferli. Öll mælingar ættu að vera staðfestar með prófum og prófun á uppsetningu.